礼仪及沟通-银行礼仪-疯花雪悦.ppt

（二）打电话 用标准的礼貌头衔来称 呼对方。 讲话要言简意赅，尽快切入主题。 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 六、 电话礼仪 核心技能 地位高者先挂——尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承； 客户先挂——客户是我们的上帝，我们是为客户服务的。特别是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户先挂。 上级机关的人先挂——如果上级主管部门或总公司来电话，不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上级机关的人先挂电话。因为下级服从上级是工作中的基本要求。 主叫先挂——如果双方是平级，在地位平等的情况下，由主叫先挂。因为别人是有事才打电话来，如果他还没有说完，你就把电话挂了，就会显得不礼貌。 关键点 谁先挂断电话？ 核心技能 （一）会议前 1．与会者必须提前5分钟到达会场，关闭或将通讯工具调整至振动，中途一般不可接听电话，确有急事需轻轻离开会议室接听。 2．主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼。 3．会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。 七、 会议礼仪 核心技能 （二）会议中 1.会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论。 2.会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见。 3.若有不明白的地方，可于适