商务沟通的形式与非语言沟通概括.pptVIP

第六章 商务沟通的形式与非语言沟通; 课程纲要;▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通 ▲ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在 500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％;三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处 .; 沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。;沟通的意义;沟通过程 ;沟通漏斗:;沟通的主要障碍（P91-）;信息策划障碍。 是指信息的发出者无法有效形成和表达信息 信息接收障碍 指影响信息接收者完整、准确接收信息的障碍 信息理解障碍 指影响信息接收者完整、准确理解信息的障碍 信息接受障碍。 指影响信息接收者认同、赞成所理解信息的障碍。 ;如何减少沟通障碍（P95-）;基本功训练;以各自原则为基础的价值观差异; 世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。; ?不要强调自我真理 ?正确面对与理解不同成员的价值观. ?大处认同小处尊重. ;四种沟通风格的优缺点; 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往在沟通中犯过的错误，不会再犯 ;上对下的沟通 平行沟通 下对上的沟通 ;留给对方良好的第一印象 牢记并常说出对方的名字 让对方拥有足够的优越感 察言观色解析其心灵密码 遵守基本的商务沟通礼仪 重视并有效处理客户异议 ;;常见的客户反应姿态与含义; 80/20法则的运用 神入（听出弦外之音） 不打断对方 对对方的话题感兴趣 ;获取重要的信息 善听才能善言 激发对方谈话欲 获得友谊和信任 ;;我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时……; The end