商务礼仪企业培训海油课件.pptVIP

商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范 商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯，它是一种实用工具，它创造好的商业口碑，是流动着的企业形象，它有确定的使用方法，也可在了解性能的基础上灵活运用 职业化的核心 ? 敬业  ? 专业 ? 不可以轻易被替代 职 业 原 则 保守秘密 遵守公司的政策与规定 不越权行事 以数字和事实为依据 坚守理性原则 维护公正与公平 着装礼仪 标准： 舒适、合体 地点因素 身份因素 时间因素 场合因素 个人风格 男士：西装?不挺阔，不合体，颜色不得当，  系扣方法不正确，衣袋装物 衬衫?太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起， 正式场合着短袖衫 领带?长度问题，色彩及图案不适宜， 领带夹位置不正确 皮鞋?不清洁，不光亮，与西装不协调 袜子?颜色与皮鞋、服装不协调，质地 不好，袜筒太短提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm,吊带裤的吊带不外露，饰品不可过多过杂。 西服的穿着 单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣 单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣 单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣 双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣 西服的颜色、领带与衬衫之配色 女士： * 外套过紧或过于时装化； * 以休闲装，礼装代替商务装 * 内衣外穿或外现； * 衣扣不到位，领口过低； * 服装搭配不协调； * 袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 * 饰品过多过乱，外事活动中的生肖饰品 * 手包在拎在手中晃动 打电话的礼仪* 事先做好准备、表达准确、简明扼要* 选择适当的时机，注意时差* 自报家门，先报公司/部门 ，后报个人* 精神饱满，保持微笑和良好态度，左手持话筒* 不要猜测对方姓名* 先告知概要，再讲明细节* 以面对面谈话的方式进行交谈，语速稍慢，通常由发话人结束谈话；轻放话筒 接电话的礼仪 三声内接起 自报家门 听电话不清楚时应立即告诉对方 叫对方等待，应说明原因 转接电话时一定要确认对方的姓名和身份 让对方等待，应使用静音键 同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知 即使对方打错电话也要礼貌应对 尽量不用免提功能 电话留言的礼仪? 主动请对方留言? 电话边常备便笺和笔? 一定要做笔录，并做核查? 牢记5W1H When何时 Who何人 Where何地  What何事 Why为什么 How如何进行? 留言跟踪 介绍顺序 位卑者 尊者 ? 年轻 ? 年长 ? 同事 ? 客人 ? 职位低 ? 职位高 ? 男性 ? 女性 ? 非官方人士 ? 官方人士 ? 本国同事 ? 外籍同事 介绍的礼仪要点* 先称呼尊者* 实事求是* 一般应起立，谈判桌及宴会桌上有例外* 介绍人不应用手派被介绍人的肩、胳膊、  背等位置 握手的几种方式握手礼仪：两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正， 手掌保持垂直，手指微用力，握手约2-3秒， 目光注视对方? 支配式握手：手心向下，地位显赫的人? 直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下? 两手扣手式握手：政治家的握手 ? 捏指尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离 握手的几种方式? 双握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩 ? 谦恭式握手：掌心向上? 死鱼式握手：软弱无力、消极、冷落 ? 攥指节式握手：拇、食指攥住对方四指关节、夹住， 讨厌的方式? 拽臂式握手：将对方的手拉过来 ? 交换名片的礼仪 ? 事先备好名片，主动回