《苏宁乐购案例分析》-公开课件.pptVIP

* 苏宁易购案例分析 网营一班 26号 牛林林 目录 一、关于“苏宁易购”的基本情况 （一）网站的背景介绍 （二)企业的发展简史 （三）苏宁易购的产业链模式 二、苏宁易购的商业模式分析 （一）战略目标分析 （二）目标客户分析 （三）收入及利润来源分析 （四）价值链分析 1、基本活动 2、辅助活动 三、苏宁易购的经营模式分析 （一）交易前分析 （二）交易中分析 （三）交易后分析 1、支付方式 2、物流配送 四、苏宁易购的技术模式分析 五、苏宁易购的资本模式分析 六、结论与建议 一、关于苏宁易购的基本情况 （一）网站的背景介绍 苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。 　　目前，苏宁易购网站以通讯、电脑、数码、黑电、冰洗、空调、厨卫、生活电器为主。与此同时，苏宁易购也不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域，全面布局，利用网络平台便捷的优势，实现由家电3C零售商向综合产品零售商的转型。 （二）企业的发展简史 　　 1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。 　　2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。 　　2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。 　　2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。 　　2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购。 　　2009年8月18日新版网站进入试运营阶段。 　　2010年2月1日正式对外发布上线。 　　2010年苏宁易购正式上线后，开展以旧换新的业务，填补了电子商务家电市场以旧换新的空白。 　　2011年3月的战略宣布：苏宁易购成为独立公司，定位成跟线下实体店平行的一个渠道，凌国胜就任苏宁易购总经理，严选兵将6000人。 　　2011年4月，苏宁电器总部的办公区刚刚从原来繁华的南京新街口搬至徐庄软件产业园区。 　　2011年5月苏宁易购为了加快覆盖更多的品类，将上线运动产品，6月上线图书。 　　2011年10月31日苏宁易购图书频道正式上线，一次性推出60万种图书，并打出“3天0元购书”的进攻型促销方案。但因为运营问题，微博上充斥着用户投诉。不少用户反映，苏宁易购的配送服务很差。 　　2011年12月，苏宁电器正式对外发布苏宁易购业绩斐然，仅2011年前三季度就实现营业额近41亿元，跻身电商三甲。 　　2012年2月28日，苏宁易购有关负责人表示，上半年的重点是在保持3C产品领先的同时，大力发展图书产品线，将从3月份开始加速拓展。 　　2012年3月，苏宁电器业绩快报显示，2011年苏宁易购销售额59亿元，苏宁易购已经成为2011年市场前三的电子商务平台。 （三）苏宁易购的产业链模式 苏宁易购产业链模式主要分为采购、销售、售后三个环节： 采购环节： 就整体而言，传统网上商城由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，常常导致传统渠道商利益受损，有时更损害了厂商的利益；同时由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。 “实体+网销”模式的苏宁易购其依托于苏宁电器上千亿的采购平台与完善供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化。 　　在区域覆盖上，苏宁易购将会依托香港、日本的平台，利用网购领域无国界的特点，借助强大的管理后台、技术平台，同步进军国际电子商务市场，并向东南亚地区实现渗透。 目前，苏宁易购主要产品种类包括以下种类： 销售与支付环节： 目前苏宁易购零售业务的销售环节依靠其B2C网站进行，消费者通过登陆网站下单订购。在支付环节上，苏宁易购与其他网上商城有一定的差别，以京东商城为例 企业名称 支付方式 苏宁易购 网银支付、易付宝支付、12种银行电话支付、货到付款、分期付款 京东商城 货到付款、在在线支付（财付通、快钱、支付宝、环迅支付）、银行转账、邮局汇款、公司转账、分期付款 苏宁易购与京东商城支付方式的比较 二、苏宁易购的商业模式分析 （一）战略目标分析 1、产品或服务的差别化战略 　　依托于苏宁电器覆盖全国的销