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质量管理小组活动程序及诊断技巧 中国交通企业管理协会 质量管理小组活动国家注册高级诊断师 张 芯 2013年6月 西宁 课 时 安 排 第一天 上午： 质量管理小组活动程序及诊断技巧；案例分析。 下午： 统计工具应用、考试。 第二天 现场观看交通行业QC成果发布。 ???? QC小组的性质和特点 1.QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 与行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 ? 与行政班组不同点： □ 组织原则不同；（自上下；课题兴趣） □ 活动目的不同；（生产；课题） □ 活动方式不同。（内部；跨行业） ? 与传统的技术革新小组不同点： □ QC小组选题广泛；（02） □ 活动强调程序科学化；（PDCA） □ 方法多样化；（新老七种工具） □ 事实数据化。（用数据说话） ??? 2.QC小组的特点 □ 明显的自主性； □ 广泛的群众性；（∵） □ 高度的民主性； □ 严密的科学性。 QC小组活动程序 QC小组基本活动程序 QC小组活动具有科学的固定的活动程序： PDCA循环。 PDCA循环：“四个阶段、十个步骤” P计划（6个步骤）：选定课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定要因、制定对策。 D执行（1个步骤）：对策实施。 C检查（1个步骤）：效果检查。 A处理（2个步骤）：巩固措施、遗留问题和下一步打算 QC小组活动程序的十个步骤及诊断技巧 第一步骤：选择课题 一、课题来源（三个方面） 1.指令性课题（上级主管部门下达）； 2.指导性课题（主管部门公布推荐一批课题）； 3.小组自行选题。 多数小组为自行选题，自行选题可从以下三方面考虑： （1）根据企业战略，针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题； （2）从现场或小组本身存在问题方面选题； （3）从顾客（下道工序）不满意问题中选题。 二、课题类型 根据QC小组活动课题的特点和活动内容，可将小组活动课题分为五种类型： □现场型：围绕现场生产开展，课题小，易出成果； □服务型：课题小、时间短见效快、社会效益好； □攻关型：难度大，技术含量高，周期长，投入资源多，经济效益好； □管理型：课题可大可小，难度不尽相同，效果不一； □创新型：开发新产品，应用新方法，课题 是以往没有的，因此无现状调查。但要有多种方案，供选择最佳方案。 三、课题的选择 通常这一步骤会遇到两种情况： 1.课题清楚（指令性课题）； 2.小组自行选择课题： 常用两种方法选择确定课题： （1）用表决法选定（举手）； （2）用评议评价的方法选定： 是否符合方针、重要性、迫切性、经济性、预期效果、与小组关系程度、时间性、推广性等。 选择课题的诊断技巧 1.看课题名称是否一目了然 如：“对流动灌包 机进行小袋包装改造”；“降低车辆小修本”。 2.课题宜小不宜大：易取得成果、易调动积极性、易总结成果（倡导：小实活新）。 3.在确定课题名称上应注意的两个问题：一是太大，口号式。如：“用精品创品牌 向品牌要精品—规范服务 创建品牌”。二是手段加目的（51页）如：“应用正交试验设计，提高产品性能”。 4.选题理由应直接写出课题的目的和必要性。 不要长篇大论陈述背景。（案例2） 第二步骤：现状调查 课题确定后就要进行现状调查：搜集数据、整理分析、找出症结。然后设定目标→分析原因，按步骤一步一步进行下去。 一、把握问题现状 小组选择课题后要对现状进行全面、彻底地调查。 即使在选题时已经掌握了总体情况，也应进一步分层（如按月、按批），将具体情况调查清楚。从中发现规律性的东西。（教材54页案例） 二、找出症结所在 小组活动课题要解决的问题往往是综合性问题。 要解决问题必须找出关键症结。 怎么找关键症结？ 就是找出影响