平安精品礼仪规范课程(ppt 38页).pptVIP

平安礼仪;;平安礼仪是企业文化的重要组成部分;平安礼仪规范;一、鞠躬礼仪;; ;后援管理中心已建立晨迎制度，周一--周五安排晨迎值班人员； 后援运营管理部行政室负责安排晨迎人员，由各部门轮流进行； 晨迎人员于当日AM8：30--8：50在公司入口处进行晨迎； 晨迎人员着装应符合平安仪表礼仪要求； 晨迎人员应面带微笑向员工行15度鞠躬礼，并亲切问候：“早上好！”；员工应面带微笑并回欠身礼，问候：“早上好！” 晨迎当天因故未能参加者，须提前安排替代人员；凡晨迎迟到、缺席者将根据具体规定进行处罚。;三声铃响之内必须接听； 必须使用规范应答语：“您好，中国平安”； 语音清晰，电话沟通需注意礼节，并使用礼貌用语； 代转电话的礼节：如果接听到对方拨错的来电或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明，并予以对方帮助； 拨打电话，轻拿轻放； 长时间离开岗位时，可设定电话转移，以免误事。 ;与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具； 主持人或发言者上台讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼； 会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开，必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开； 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言； 会议进程中，若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答； 主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼； 会后，与会者应把使用的空罐子、纸杯、纸