家私导购员销售技能培训.ppt

赞美 （二）增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他，比如：“这套衣服刚好配上您的肤色（气质），真是好看极了”，必须是出自真诚的赞美，不是敷衍。记住，赞美会建立信赖感。 * 认同顾客 （三）不断认同顾客，顾客讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始认同他。 * 配合顾客 （四）模仿（镜面效应）。配合顾客、模仿顾客，我们都知道人讲话有快慢，所以我们必须能够转换自己的音调来配合这位顾客，这样子他们才会觉得比较亲切，所以你永远要以顾客的立场来推销。 * 专业 （五）产品的专业知识。假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样马上会让顾客失去信赖感。 * 找卖点 （六）找出产品的最重要的几个特色，介绍时必须找出产品重要的几个特色，以及它可以带给顾客什么好处，如果从家具考虑，它永远是家具，而不会为顾客带来什么样的附加值感。 * 例：“水晶之恋”系列： 80505#显出：城市化的简约风格，个性化正如同诺基亚手机的简单、节奏的美感，床头柜的个性化，更加张显出主人性格；床屏与床尾间的白色横条纹相呼应(如缺一就会显得呆板、单调)，象征着爱人之间的关爱与默契，横纹更加显出此床的大气与个性的设计风格，我心中有你，你心中有我，两者合一境界。 * 80506#显出时尚化元素，床屏的白边和钻石的点缀在整张床起到画龙点睛的作用，纹路上的颜色红玫瑰与黑玫瑰相衬托、斜纹更彰显出主人非凡品味。 80507#整个房间会