客户开发与业务技巧.ppt

客户接待流程 五、A、B、C法则配合 1、什么是A—B—C法则A、顾问（Adivsor）——包括公司，体系，上级，资料（书、录音带、录影带……）等，可做为指标的人、事、物。 B、桥梁（Bridge）——自己。 C、顾客（Custorner）——需要被引导的对象。 * 客户接待流程 五、A、B、C法则配合 2、作用（1）在自己尚未具备独立操作能力的情况下，可以借上属老师的力量帮助自己 （2）可以避免很熟的顾客拒绝了解的情况发生 （3）在实际操作当中可以学习他人的运作经验（如沟通知识、技巧） * 客户接待流程 五、A、B、C法则配合 3、如何做一个100分的B（1）会前会 a、把C的背景资料（包括家庭、工作、爱好……）弄清楚b、尽量和A事先研讨，让您的A能容易掌握重点，进入状况c、在C还没有见过A之前，在C面前推崇A，让C不见其人先闻其名，心中有所期待 * 客户接待流程 五、A、B、C法则配合 （2）会中会 a、先将A介绍给C认识，并适当的推崇Ab、将C清楚、简短的介绍给A认识，此时切忌使C的企图膨胀，不然C会自我提升，而令A难以导入c、B将此次聚会的主题做一个概略介绍，可以从自己加入的过程的转变谈起，渐渐地由A来主控全场 d、当A在讲述时，B要专心聆听，别忘了C是看B的态度来听A的话。除了聆听之外，不要打扰或打断A的话题（全身心地信任A，否则就不要使用A