保险电话约访技巧.ppt

电话约访专业化销售篇 电话约访的主要目标 电话约访前准备及注意事项 良好电话约访的八个基本步骤 电话约访转介绍客户复习 电话约访转介绍客户异议处理话术和工具 面对面约访 演练 课程大纲 一、电话约访的主要目标 见面 ! 不要在电话中谈保险 二、电话约访前准备 备妥您的准客户的名单及资料 安静舒适的地方 决定合适的时间 组织您的思路，并事先写下您所要说的话 二、电话约访注意事项 保持自然； 面带微笑； 避免辩解或胆怯的态度； 要以坚定而又权威的语气说话； 要有礼貌； 相信自己以及自己所要提供的服务资讯； 不要持续不断地说话； 记录下客户的回答。 电话约访( 转介绍客户) 寿险顾问 客户周先生 张小姐 大学同学 三、良好电话约访的八个基本步骤 第一步：问好及确认对方 第二步：确认对方是否方便通话 第三步；介绍自己和公司 第四步：道明来意（利用第三者的影响力） 第五步：二择一法要求见面 第六步：异议处理 第七步：确认见面时间和地点 第八步：表达感谢，礼貌性结束电话约访 寿险顾问：早上好！请问是周先生吗？ 客户先生：我是，请问哪位？ 寿险顾问：请问您现在说话方便吗？ 客户先生：有什么事吗？ 寿险顾问：周先生，我是新华人寿的寿险顾问马玉梅，最近有机会跟您的好朋 友叶建兴先生一起探讨保险理财，他经常提到您，对您赞不绝口。他觉得我 的这些观念能够给您带来一些帮助。我想跟您约个时间，只需要您1