葡萄酒销售技巧.ppt

葡萄酒销售技巧 * 葡萄酒销售技巧 1 销售目的 2 销售程序 3 销售管理 4 实战技巧 * 销售目的 提高来客数 提高购买欲 提高客单价 提高知名度 竞争性促销 节日和新开张等庆典促销 * 销售程序 促销结束后 促销过程 聆听与沟通 促销前准备 * 促销前准备 外部 外部——销售环境/商品条件 内部——销售团队/自己 内部 两条腿走路 德——销售态度 能——销售知识/技巧 * 正确处理顾客的反对意见 聆听引导 创造需求 了解顾客的期望 了解顾客的需求 观察顾客的身体语言 恭喜您，成功了！ 销售过程 * 学会聆听 善于引导 聆听的时机 遵守聆听的礼节 当顾客表示不同意您的观点时，要马上给顾客说话的机会并聆听他的观点 尽量选择清晰的和顾客交谈，要使您的眼睛与顾客交流 要特别注意为顾客提供说话的机会 不要过早作出判断，并要用您的耳朵去听，用身体语言去表示理解 * 学会聆听 善于引导 及时做出反应 不要有反驳的冲动将气氛弄糟，要将自己的思想尽力维持在“中立“的原则 在顾客陈述后要尽快有所反应，以避免顾客陷入尴尬或失望的境地 巧妙引导 通过陈述和提问引导顾客透露信息 在对方说话过程不能打断，并适当点头或发出”哦，噢，嗯”等以激发对方继续讲话的兴趣 * 促销结束后 进门的客人是潜在客人