江苏省旅行社等级的划分与评定(第四稿.docxVIP

关于进一步征求《江苏省旅行社 等级的划分与评定》标准修改意见的函 江阴、宜兴市旅游局，市区各旅行社： 　　现将修改后的《江苏省旅行社等级的划分与评定（第四稿）》电子稿发给 你们，请各单位组织有关旅行社和人员，再进一步讨论修改，并将修改意 见电子版于?10?月?25?日前发给我处。省旅游局将于近期召开《江苏省旅行 社等级的划分与评定》标准征求意见座谈会。 　　质量管理处联系人：林少平，电话 　附：《江苏省旅行社等级的划分与评定（第四稿）》。 无锡市旅游局质量管理处 二〇一一年十月十四日 1 江苏省旅行社等级的划分与评定（第四稿） 前 言 为优化旅行社产业结构，提升旅行社经营管理水平和服务质量，打造旅行社企业品牌，促进旅行社提高旅 游品质，加快推进批零体系建设，切实维护和保障旅游者和旅行社的合法权益，促进旅游市场健康、持续和稳 定发展，根据国家和省旅游法规及标准化管理相关规定，制定本标准。 本标准的附录?A、附录?B?和附录?C?为规范性附录。 本标准由江苏省旅游局提出并归口。 本标准起草单位：江苏省旅游局。 本标准主要起草人：?。 江苏省旅行社等级的划分与评定 1　范围 本标准规定了旅行社等级的划分与评定的术语和定义、等级划分及标志、总则、各等级划分条件、等级的 评定。 本标准适用于江苏省辖区内依法设立的各类旅行社。 2　规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单 （不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这 些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T10001.1?标志用公共信息图形符号第?1?部分：通用符号（GB/T10001.1-2000.neg?ISO7001:1990） GB/T10001.2?标志用公共信息图形符号第?2?部分：旅游设施与服务符号（GB/T10001.2?-2002.neg?ISO 7001:1990） LB/T15971-1995?《导游服务质量》 LB/T16766-1997?《旅游服务基础术语》 LB/T004-1997?《旅行社国内旅游服务质量要求》 LB/T005-2002?《旅行社出境旅游服务质量》 DB32/T1205-2008《江苏省旅行社安全质量规范》 DB32/T1205-2008《江苏省旅行社客运车辆营运安全质量规范》 《旅行社条例》?（国务院令第?550?号），自?2009?年?5?月?1?日起施行 《旅行社条例实施细则》（国家旅游局第?30?号令），自?2009?年?5?月?3?日起施行 《导游人员管理条例》（国务院第?263?号令），?1999?年?5?月?14?日 《江苏省旅游管理条例》??江苏省旅游局?2004?年?6?月?17?日起实施 《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕第?41?号）2009?年?12?月?1?日 2 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1　?旅游业务?Travel?Business 指从事招徕、组织、接待国内旅游、入境旅游、出境旅游；接受旅游者的委托，提供交通、食宿及代办出 境、入境和签证手续等有偿服务的经营活动。 3.2　?旅行社?Travel?Service 指依照国务院《旅行社条例》设立，从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务， 开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 3.3　?旅行社服务网点（门市部）Travel?Service?Outlet 指旅行社在注册地的市（县）、区行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕旅游者、提供 旅游咨询的服务网点。 3.4　?导游人员?Tour?Guide 指依照国务院《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相 关旅游服务的人员。 3.5　?旅游产品?Tourism?Products 旅行社凭借旅游吸引物、交通和配套服务设施向旅游者提供的用以满足旅游者审美和愉悦等需要的物象和 劳务的总和，包括团队包价旅游、散客包价旅游和单项旅行、游览委托服务等。 3.6　?游客满意度?Tourist?Satisfaction 指游客在消费和接受旅行社提供的相应产品和服务后，所获得的实际感受与其合同约定比较的程度。 3.7 自主旅游产品品牌?Independent?Brands?of?Tourism?Products 指由旅行社自主开发，拥有或控制自主知识产权的旅游产品品牌。 3.8 行业认可度?Trade?Acceptance 指相关行政管理机构（如旅游行政管理部门、工商行政管理部门、交通行政管理部门、人力资源管理部门 等）及与旅行社业