品质精品大师之理念简介(ppt 163页).pptVIP

质量大师之理念简介;一、Walter A. Shewhart（1891~1967）（Alwan, 2000）; Shewhart的最大贡献在于他鼓励以科学的方法来处理质量有关的课题，Shewhart科学方法的观念基础在于：;(1) 认识到变异是无处不存在的，因此，应用统计方法以对过程（Process）作了解、监视并改善。 (2) 应将任何过程的改善视为一系列有系统的步骤。 Shewhart提出一个循环的改善步骤──Shewhart Cycle，现今已被称为PDCA循环。透过此一循环不断的运作，才能达到持续不断改善的目标。; Feigenbaum对质量思想的主要贡献在于他主张全公司所有部门都应参与质量改善工作，他是第一个将质量由技术专家推动到现场工作人员的人。他的名著─Total Quality Control 在1951年Feigenbaum仍是MIT博士班学生时即已出版，书中他即主张以系统的或整体的方式，要求公司所有的部门都参与质量改善而不光只是制造部门而已，; 他同时也主张以管理的观点和人际关系作为质量管理活动的基本课题；并且认为统计方法可随时随地应用在所有的质量管理计划上，但是统计方法只是质量管理系统的一部份，而不是系统本身；; 另一方面，他强调公司应更加重视顾客对公司质量变异的观感及顾客对公司质量计划效果的差异，