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顾客服务标准 什么是销售？ 卖 服务 信任 买 我理想中的销售人员 如果我是顾客，我理想中的销售人员应该有以下： ……………………………………..（样子、形象） ……………………………………..（肢体语言） ……………………………………..（说话） ……………………………………..（说话） ……………………………………..（说话） 最糟的销售人员 如果我是顾客，以下销售人员会让我反感： ……………………………………..（样子、形象） ……………………………………..（肢体语言） ……………………………………..（说话） ……………………………………..（说话） ……………………………………..（说话） 你合格吗(⊙_⊙)？ 员工工作时形象 顾客服务四阶段 ●问候 ●接触 ●推荐 ●感谢 服务标准 ●试衣间服务标准 ●试鞋标准 ●收银台服务标准 顾客服务标准 外表给人第一印象！ 什么会产生第一印象？ 10%—你做的事情 30%—你做事情时候的行为举止 60%—你的外表及形象 “你没有第二次机会营造第一印象，一旦形成就很难再改变” 老总是品牌，职员是广告牌 整体形象： 年轻 健康 有活力 整洁 开朗 友善 f 头发：清洁整齐，发式简单，自然发色，符合运动形象 男性员工：短发