《聆听案例》-公开课件.pptVIP

 煮熟的鸭子为何飞了 有一次，一位顾客向酒店订宴席。服务员小张接待了他，向他推荐了一种经济、实惠又体面的排场，顾客很满意，打算先付订金。但就在这时，顾客却突然变卦，掉头离去。顾客明明很满意，为什么突然改变了主意呢？校长想了一个下午，仍然没有头绪。到了晚上，他忍不住按照联系簿上的电话号码打电话给那位顾客。“您好，我是某某酒店的小张，今天下午您来我们这订宴席，明明都谈好了，您为什么突然？”“哦，你真的想知道原因吗？”“是的，我检讨了一下午，实在想不出哪里出了错，因此特地打电话向您讨教。”“很好！你现在在认真听我说话吗？”“非常认真。”“可是下午的时候，你根本没有用心得听我讲话。就在我决定付订金之时，我提到是为我儿子考上大学而庆祝的，我以他为荣，但你却毫无反应，而是在专心得挺另一个同事讲笑话。” 测试 在每个问题的相应栏目内做标志（从A,B,C ,D,E 中选择一个填在括号里），然后加计总分，评估自己究竟属于哪一种聆听类型的人。 你的回答可以有五种选择（A=几乎总；B=经常 C=偶尔 D=很少 E=从来没有），每一种选择有一个相应的分值。请对自己进行客观，诚实的评估，这有助于我们对以下内容进行学习。 与人谈话时，你是否会… 1．总是你在说吗？（ ） 2.在别人说话之前，你会假设别人下一句话说些什么吗？ 3.在与别人说话时，你的心思四处游离吗？ 4.你趁他人说话喘气时，立即插话吗/