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对银行来说至关重要。 ;客户满意三大定律 ;摩托罗拉的例子;投诉处理的好得出
相反的结果;客户投诉的处理相当于
银行产品的售后服务
; －要对客户表示真诚的感谢
－要对客户表示诚恳的歉意和理解;－要询问必要的信息并做记录
－要立即更正错误或承诺马上处理
－要告诉客户处理需要的时间
－要确认后续跟进联系人
－要再次感谢客户，
并争取新的营销机会; －每日登记《客户投诉登记表》（包括直接
受理、意见箱（薄）记载、95588等部门反馈）
－对客户投诉进行解决，并将结果回复客户
－不能当场解决的，确认后续联系人
－对后续跟进的问题进行监督和跟踪
－问题解决后回复客户，应于3日内回复，
最晚不得超过7日
－在《客户投诉登记表》上写明回复内容
－进行客户投诉统计;处理得当;第七章 优质服务准则、规范;客户接待与沟通规范; 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
;谢谢大家！
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