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基于BSS系统理论的大型活动网络保障应对模式探究 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： 基于BSS系统理论的大型活动网络保障应对模式探究 今年3.15国际消费者权益日，为充分保障消费者的权益，广西公司网服中心提前做好充分准备，坚持移动不中断，服务不打折为己任，网服中心周密部署，狠抓落实，多措并举提前做好对客户重点保障的安排及应急移动保障预案，高度重视，密切配合，实现了网络投诉工单0积压、重大网络投诉0出现、群体网络事件0发生、重大网络故障0发生的既定目标，以实际行动助力公司稳健运营。 运筹帷幄高效运转 3.15期间网络服务保障工作一直是广西公司网络线条每年3月份最重要工作之一，早在2月份，网服提前组织、统筹安排、全程管控，为更好地开展3.15期间的网络投诉处理工作，确保网络服务工作质量和效率，网服提前在金海大厦4楼会议室与各产家共同讨论并制定了3.15期间网络投诉处理总体方案：一，组织开展投诉清理工作，尤其是对于重复投诉和敏感投诉客户，进行重点看护；二，梳理近期集团客户投诉及时