基于统一客户阐述的网点智能化服务系统介绍.pptVIP

基于统一客户阐述的网点智能化服务系统介绍.ppt

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中国光大银行 基于统一客户分析的网点智能化服务系统介绍;目录;项目建设背景;网点服务与营销面临的问题;全行IT架构规划;项目建设目标;目录;系统应用架构;系统逻辑架构;目录;目录;系统的业务创新;系统的业务创新;建立了“以客户为中心”的网点服务流程; 统一和规范了网点的服务流程;真正落实快速识别和主动服务; ;系统的业务创新;系统的业务创新;系统的业务创新:促进了网点多工种的协作沟通;目录;数据仓库;数据仓库;先进的移动设备接入管理机制;先进的移动应用安全管理机制;先进的移动设备程序版本发布机制;前中后台多系统有机集成,形成信息闭环;亮点与创新小结;目录;系统实施情况;系统实施情况;提高对客户服务能力 每天各渠道查询客户综合与营销类信息交易笔数大于30万。 iPad移动平台提供移动贴身服务,随时随地为客户提供个性化服务。 提高客户营销成功率,扩大了我行客户群体 投产了11条包括“卡升级,产品重复营销,六大类特征用户快速营销,客户分群产品配置、6类潜在客户价值提升的精准营销线索,及柜台信用卡快速办卡升级线索客户销售线索,销售机会达上百万条。 平均每天更新的营销线索条数大于50万 相关业务人员根据营销线索提示,对客户进行个性化精准营销,提高营销成功率。;提高工作效率 iPad移动平台可随时随地为客户提供其关注的各种信息,快速解答客户关心的问题。 网点准确掌握客户全面信息,为客户提供针对性的服务,提高了工作效率。 节约成本,获得更大效益 每年网点内营销和外拓营销支持将至少节省20%的营销成本:2012年5-9月利用智能化服务平台针对总行4大类潜在客户群体开展交叉营销,为全行同期新增了1.44万名优质客户,平均营销成功率为17.6%,超过预计目标升优率5.6%;“资产临界值、代发客户、个贷提前结清及高价值白金信用卡客户各客群营销成功率分别提升了5.26倍、1.72倍、11.32倍和1.53倍 iPad移动平台提供随身的知识库、产品信息库,节约全行相关手册、产品彩页等印刷费用。 ;

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