培养训练员工培养训练与开发.pptVIP

彼得?德鲁克： 让接受过培训的员工进行再培训，使员工在不断升级的培训中，不断获得新的知识和高超的技能； 在不断的、有重点的培训过程中，不仅使企业组织保持领先地位，而且创造了员工和企业共同成长的良好环境，使组织拥有所需要的人才。 ;Learning is a way of life学习是生活的一种方式;员工培训与开发;第一节 培训与开发的基本概念与问题;;第一节 培训与开发的基本概念与问题;第一节 培训与开发的基本概念与问题;第二节 培训与开发的系统模型;第二节 培训开发的系统模型;第二节 培训开发的系统模型;人员分析;知识目标：什么是人力资源管理 技能目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案 态度目标：员工满意度提高、工作积极性、参与度;第二节 培训开发的系统模型;;2 培训形式 在职培训 员工不离开自己职位，在实际工作中场地的进 行的培训。（学徒培训、项目指导、工作轮换） 岗前培训 组织对新员工在分配其工作前所进行的培训。 （一般性职前培训、专业性职前培训） 脱产培训 员工离开工作岗位，专门到各类培训机构或院 校接受培训。（短期培训、长期培训；分阶层 培训与分专业培训等）;3 培训方法选择： 适用范围 §授课 概念性内容学习 §学徒培训（师傅带徒弟） 技能行业 §辅导培训 §网络培训法 §案例研究法 提高分析问题解决问题能力 §工作轮换 管理知识和技能 § 角色扮演 面谈、领导和决策技巧 §工作模拟法 实际操作技能 ;培训对象与培训方法 大多数企业常采用实习方法来培训新员工。对于基层员工而言采用参与性强的方式进行，如角色扮演、实践练习、游戏活动等。 非本土员工因文化背景差异，有的国家的员工喜欢表现自己，针对这样的员工采用小组竞赛的培训方式则很对路。对客户来说，如过多采用讲授方式，则客户会感到没有受到尊重。 总之，用教育学的理论来说，就是因材施教。;4 培训地点选择 从地域分： 国外、国内、本省市 从机构类型分： 大学、科研院校、同类单位、培训机构、知名公司的培训大学 5 培训时间选择 短期、长期；脱产、不脱产；上班时间、不上班时间； 节假日、晚上； ;三、培训成果转化 受训者将在培训中所学到的知识、技能和行为应用到实际工作中的过程。 影响培训成果转移的因素： 1 良好的氛围 2 上级的支持 3同事的支持 4 技术支持 5 运用所学技能的机会 6自我管理能力 ;四 效果评估 ;五 培训工作的管理要点 确立培训工作在企业中的重要地位 制定培训计划 要有专门的部门来做 要有专门的经费和设置 要有专门的制度和体系，严格培训考核;典型的培训职责;案例 IBM：跳出俗套的 多样化训练;;第三节 相关人员的培训开发;二、新员工上岗培训的意义 ;三、新员工培训的主要内容 ;总经理培训的主要内容;经理层培训的主要内容; 快活林餐厅的培训; 张副总分析，服务员业务素质差，知识不足，态度不好，也难怪她们，因为生意扩展快，大量招入新职工，草草作半天或一天岗前集训，有的甚至未培训就上岗干活了，当然影响服务质量。张副总指示人事科杨科长拟定一个计划，对全体服务员进行两周业余培训，每天三小时。开设的课既有“公共关系实践”、“烹饪知识与技巧”、“本店特色菜肴”、“营养学常识”、“餐馆服务员操作技巧训练”等务“实”的硬性课程，也有“公司文化”、“敬业精神”等务“虚”的软性课程。张副总还准备亲自去讲“公司文化”课，并指示杨科长制定“服务态度奖励细则”并予宣布。培训效果显著，以后连续两季度，抱怨信分别减至32封和25封。;问 题：（1）你认为这项培训计划编得如何?你有何理论或内容增删的建议？ （2）你觉得这次培训奏效，起主要作用是哪些内容? （3）如果你去讲两门“软课”，你会讲什么内容？你会采用什么样的教学方法？为什么？