基于服务蓝图的服务环境设计方案.pptVIP

第3讲基于服务蓝图的服务环境设计;引导问题;学习目标;一、服务环境设计的2个基本概念;;（一） 服务证据;;;（二）服务场景; ;二、服务环境设计的指导理论;（一）人体工程学（Human Engineering）;（二）环境心理学（Environmental Psychology);（三）视觉识别理论（Visual Identification）;（四）风水理论;;;;;;;三、服务环境的装饰设计;（一）功能环境的装饰设计;1. 室内空间的功能属性;按照功能，室内空间可以分为三种类型： 公共空间 私密空间 专用空间 ;3. 室内空间的组织;（1）空间的分割与围合 分割——把一个空间分割成两半 绝对分割 局部分割——利用矮墙、屏风、家具等进行局部分割 象征性分割——用家具、绿化、水体、色彩、照明、高差、音响、隔断等因素 弹性分割——利用拼装、折叠、推拉、升降等方式分割空间 围合——围成一个相对独立的空间 一个空间包含顶面、地面和侧面。针对这三种界面，围合的方法基本上有实（封闭）、虚（相对封闭）两种。 ;;（2）空间的衔接与过渡 （3）空间的延伸与借景 延伸空间的某些部位 连续布置各种陈设品 室内外空间的相互延伸 使用镜子 把室外景物“借景”到室内 ;（4）空间组织的序列化 人的活动过程分许多环节，如看电影 空间设计需要按照人的活动环节（期望顾客先看到什么，后看到什么）及其路径分割和组织建筑空间;（二）物理环境的装饰设计;1. 室内装饰的界面设计;2. 室内装饰的色彩设计 色彩的物理效应 ; 色彩的心理效应 ;色彩的生理效应 ;3. 室内装饰的照明设计 照明质量—亮度、均匀度、眩光、方向、显色性 照明方式—漫射照明、间接照明、直接照明 照明布局—基础照明、重点照明、装饰照明。;4. 室内装饰的绿化设计 室内绿化具有多种功能： 美化环境 改善室内环境小气候 有效组织空间 ;（三）商业环境的装饰设计;案例：燕莎奥特莱斯“有形文化活动” ——整合三种环境，创新有形文化;讨论题;