大连东风4d型内燃机车顾客满意度调查.pptVIP

大连东风4D型内燃机车顾客满意度调查项目计划书;随着国内内燃机车市场的逐渐成熟及进一步细分，连续跟踪关注用户的服务满意度变化，日益受到机车企业的重视。 大连机车车辆有限公司为了提供用户更有价值的服务，始终高度关注客户满意度的情况，希望通过市场研究来了解用户对东风4D系列机车及其竞争车型的整体满意程度及用户的需求信息，进一步提高用户满意度，为业务部门提供及时的用户反馈，对改进今后的客户服务提供依据。 受大连机车车辆有限公司委托，我们准备了一份客户满意度研究计划，内容包括研究目标，研究方法，分析，日程安排，价格及研究队伍的详细介绍。恭请阅读！;目录;重点研究方向;操作及转向系统;性能满意度研究内容;根据上述特点，我们将采用下面几种研究模型，进行本次项目的研究：;研究模型优势;研究模型优势;研究分析内容;研究要达到的目标;约请大连公司的经销商、5%部分铁路局;第二步、使用者定量调查，以前三步所得的信息设计定量问卷测量消费者的满意度，主要目的是： 1.对客运内燃机车目前的顾客满意度状况进行诊断 2.寻找东风4D机车的优势和劣势。 3.了解竞争对手的优势和劣势;N=300;;项目的基本流程;外埠执行及QC项目流程;WIN-CATI访问组成结构;强大的问卷编辑系统;方便的样本配置;完善的访问控制系统;强大的报表和数据分析系统;数据导出;CATI系统的质量控制;访问员状况;东风4D内燃机车常识培训;大连机车与竞争对手之间的差异性分析;研究报告分析方法;比率分析;方差分析;因子分析与实例;因子分析与实例;通过频数分析，了解类似机车的品牌的认知情况，可以指导大连机车确定未来可能的其他竞争品牌；通过交叉表分析，了解各品牌客户是否有推荐行为;项目的时间安排;报 价;我们对这项研究有非常清楚的认识。采用我们建议的方法, 能更好的完成这一项目. 如果我们的方法超出您的预算或时间限制的话, 可以进行进一步商讨。我们将很高兴听取客户的意见与建议。