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销售内勤作业指导书 一、总述 1、本指导书为公司对销售内勤岗位的基本要求。 2、销售内勤工作是销售部内外交流的桥梁和纽带。对外直接面对的 就是客户，是公司形象和服务传达的前沿窗口，做好客户的沟通及 接待工作，以提升公司的知名度美誉度；对内是公司各部门及各相 关人员联系的纽带。 3、销售内勤接受大区经理直接领导并为整个销售大区服务。服务是 工作的核心，要做好服务工作创新！ 二、岗位要求 1、大专及以上学历。 2、能熟练操作?EXCEL、WORD?等相关办公软件及?Internet?邮件收 发和处理技巧。 3、具备良好的沟通协调能力。 4、具有良好的文字组织和语言表达能力。 5、有较强的保密意识。 三、仪容仪表及行为规范 1、一定要有良好的仪容仪表，这不仅是个人形象也是公司形象的体 现，时刻牢记“我代表着公司的形象”。 2、要统一着装穿公司统一的上衣工服，端正佩戴工牌，衣服干净整 洁，衣着得体，严禁穿拖鞋。 3、女员工禁止化浓妆、禁止烫染怪异的发型；?男员工禁止蓄胡 须，禁止留长发剃光头，头发要修剪整齐，身体裸露部位不得有纹 身。 4、牙齿清洁，口气清新，工作时间不吃异味食品。 5、勤洗澡，无体味，香水清淡。 6、面容要保持微笑、精神饱满，以自信、热情、友好的态度主动积 投入工作。 7、文明用语，不讲粗话脏话，礼貌待人！ 8、遵守社会公德，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画、不 在禁烟区吸烟。 9、同事间和睦相处，互相团结，互相帮助。 四、工作内容 1、协助大区经理完成各类报表、文件。 2、协助大区经理进行人员招聘、入职、培训等相关工作。 3、做好大区在职人员的档案管理，做好离职人员提报、相关手续办 理及工资费用结算。 4、销售订单审核及跟进达成。发货前需确认客户订货订单品项、单 价、金额无误后，开据出库单并告知相关销售人员，安排发货并追 踪跟进按时送达。同时建立明细帐，按时登记。 5、负责销售数据收集、整理、统计及分析工作，做好销售日报、月 报、年报，并报大区经理。 6、负责市场促销售活动费用的申请、核销事宜，做好统计分析工 作，并及时备案存档。 7、负责与公司相关部门及本大区人员的信息交流，随时保持电话或 邮件沟通，做好文件的收发及公司资料的档案管理工作，及时传达 公司相关政策及通知。 8、为本大区人员提供后勤服务，做好服务工作： 1）做好各种资料文件的档案管理，为销售人员提供所需资料文件; 2）日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备); 3）商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息); 4）接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件; 5）购销合同的存档、登记； 6）建立和完善客户档案。 9、随机电话拜访客户，及时了解客户的满意度、其他需求等。作好 记录并及时反馈大区经理处理。 10、负责本大区人员每月出勤天数、病假、事假、迟到、早退等考 勤的管理与统计并按相关规定执行。 11、负责本大区人员的工资核算、日常管理考核及绩效考核的信息 统计汇总，并提报大区经理。 12、负责公司的车辆管理，包括车辆的入档、用车的记录登记（行 车时间、公里数、地点登记等）、油卡加油的分析统计管理。 13、负责每日公司邮箱、公司?QQ、行业网站的查看，并通过大区 QQ?销售群/微信销售群进行信息发布及管理维护。 五、销售订单处理流程及制度 1、区域经理或者客户下达订单（电话订单/传真订单），销售内勤 应做好详细记录（客户名称、送货地址、联系电话、产品名称、规 格、数量、订货金额、订货时间、客户要求送货时间等），并第一 时间与库管专员确认货源是否充足、是否可以按时送货等。 2、若能按要求发货，将客户销售订单上传至公司出纳并由出纳核对 发货货款金额后，由销售内勤告知区域经理/客户订货货款金额；若 不能按要求发货，要及时告知，对订单进行调整修改或退回。 3、公司实行“先款后货”的发货原则。客户汇款后，区域经理/客 户及时告知销售内勤，销售内勤与公司出纳确认货款是否到账，货 款到账后由出纳签字确认，销售内勤才能通知库管专员装车发货。 序号 工作项目 具体工作内容 1 每日考勤管理 做好本销售大区员工出勤天数、病假、事假、迟到、早退等考勤的 统计工作。 2 会议管理 参加每日晨会，做好晨会的告知、协调、组织并完成会议纪要。 参加每周周会，做好周会的告知、协调、组织并完成会议纪要。 参加每月月会，做好月会的告知、协调、组织并完成会议纪要。 按规定和要求准时参加公司组织的其他各种会议，接受并完成公司 布置的各项工作等。 3 员工档案管理 负责本大区在职人员的档案管理，并做好离职人员提报、相关手续 办理及工资费用结算 4 客户档案管理 包括本销售大区经销商档案及年度经销合同、销售终端档案等管 理。 4、销售内勤将客户详细订单信息提交至库管