管理心理学的决策心理分析.pptVIP

第十一讲 决策心理分析 §1 决策概述 1.1 决策的概念 决策是指组织或个人为了实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 就形式而言，决策是为实现组织目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 1.2 决策的特点 目的性。决策要有明确目的。 可行性。决策要有若干可行的备选方案。 选择性。决策要进行方案的分析比较。 满意性。决策的结果是选择一个满意的方案。 过程性。决策是一个确定活动目标，拟定、评价、选择活动方案的过程。 动态性。决策是一个不断循环的过程。 1.3 决策的类型 战略决策与战术决策。两者在调整对象、涉及的时空范围、作用和影响上存在区别。 最优决策与满意决策。两者对决策条件和决策效果的要求存在差异。前者追求在最佳条件下实现最优目标，后者强调在现实条件下取得满意结果。 初始决策与追踪决策。初始决策是指组织对从事某种活动或从事这种活动的方案所进行的初次选择；追踪决策是在初始决策基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。与初始决策相比，追踪决策具有回溯分析、非零起点、双重优化等特征。 1.4 决策方式 经验决策与科学决策 经验决策主要是凭借决策者个人的知识、才智和经验而作出的决策。 科学决策是决策者遵循原则、程序，依靠科学的方法和技术所进行的决策活动。 科学决策不等于“科学的决策”。科学决策是就决策方式而言的，“科学的决策”是就决策结果而言的。 决策方式(续) 个人决策与群体决策 个人决策主要是由领导者或决策者个人作出决定；群体决策主要依靠集体的力量，集思广益。 群体决策常见的心理问题：（1）极端性转移；（2）“团体思维”现象。 1.5 决策方式的选择 个体决策与群体决策究竟哪种方式效率更高，应视决策问题而定。 决策效率=决策组织质量（G）*决策个体质量（P） gp问题。随机决策。 Gp问题。领导决策。 GP问题。参与决策。 gP问题。员工决策。 §2 决策的理性限制及其应对 2.1 决策的合理性要求 具有准确的决策目标； 决策的执行结果能够实现确定的目标； 实现决策目标所付出的代价小； 决策执行后的副作用相对少。 2.2 效益与公平 效益是管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益。效益的高低直接影响组织的生存与发展。 效益包含效能和效率两重意思。 效能——“做正确的事”。是指组织活动对于组织目标实现的有效性。亦即组织活动的方向是否正确。这是就宏观而言的。 效率——“正确地做事”。是指单位时间内组织活动的投入产出比。这是就微观而言。 效率的提高表现在减少投入增加产出。 效率与公平，何者为先？ 2.3 决策的理性限制及克服 决策者的理性限制表现在知识有限、预见能力有限和设计能力有限等几个方面。 克服理性限制的努力方向有：决策权力下放；组织民主决策。 §3 科学决策过程与影响因素 3.1 决策过程 研究现状，判断问题。决策是为了解决一定问题而制定的，因此，首先应确定是否存在需要解决的问题；确定问题症结所在。 明确决策目标。提出目标；明确多元目标之间的相互关系；限定目标。 拟定可供选择的行动方案。方案的产生从提出解决问题设想开始的；进而对提出的各种改进设想进行集中、整理和归类，形成多种不同的初始方案；在对这些方案进行初步筛选、补充和修改后，对余下的方案进一步完善，并预计其执行结果，从而形成一系列不同的可行方案。 决策过程（续） 比较、选择方案。评价和比较的内容有：方案实施所需要的条件是否具备，筹集和利用这些条件需付出何种成本；方案实施能给组织带来何种长期或短期利益；方案实施过程中可能遇到风险、从而活动失败的可能性。在上述评价和比较的基础上，不仅要确定能够产生综合优势的实施方案，而且要准备好环境条件发生预料不到的变化时可以启用的备用方案。 实施方案。 监督与反馈。 3.2 决策的客观影响因素 环境。环境的特点影响着组织活动的选择；对环境的习惯反应模式也影响着组织活动的选择。 过去决策。组织决策在大多数情况下是属于追踪决策，“非零起点”的目前决策受过去决策的影响。 组织文化。在决策层次上，组织文化通过影响人们对变革的态度而发生作用。 时间。根据决策对时间要求的不同，决策可分为时间敏感决策和知识敏感决策两类。前者重在速度；后者重在质量。决策时对时间资源的正确运用，可以帮助人们作出正确的选择。 3.3 影响决策的若干心理因素(1) 成就动机 决策者的成就动机越强，对现状的满意程度越低，对最佳决策方案的探求欲望就越大，决策结果的价值也就越高，最后达到满意程度也越高。然而，成就动机并非越强越好。成就动机过强，往往使领导者在决策中，过多地注意目标的完成，忽视集体成员的满意感和对决策的接受程度，甚至不顾实际情况，主观冲动，盲目蛮干。 影响决策的若干心理因素(2)