导购员的基本素质.pptVIP

导购员行为规范;导购员的任职要求;导购员任职要求一;导购员任职要求二;导购员任职要求三;导购员任职要求四;导购员任职要求五;导购员任职要求六;导购员任职要求六;优秀导购员的基本素质; ●积极性：以积极的态度参加工作，面临新事物、难题时能进取性地加以处理 ●协调性：为加强团结、默契，提高士气，不以自我为中心，能与他人合作 ●慎重性：有计划地进行工作，思虑深远，态度沉着 ●责任感：认识自己在团体中所扮演的角色，表里如一，认真完成任务; ●自信感：在人群中不胆怯，能保持自信心应付工作 ●领导性：能领导、影响别人，令人相随，待人不消极，不盲从 ●共感性：能体谅他人心情，且在心意上与他人契合 ●活跃性：有充沛的精力，积极、活跃，热衷于工作; ●持久性：有持久连续努力的倾向，不半途而废，有骨气和韧性 ●思考性：对每天遇到的问题有思考、总结的习惯 ●自律性：成熟，能遵循社会规范、职业道德和伦理准则 ●沉着性：处事冷静，不立即把苦、怒、哀、乐显露于言表 ●顺从性：能以谦虚的态度赞扬和接纳优越者、权威者 ●自主性：能独立判断，有计划地处理工作;导购员礼仪规范;行为规范;行为规范;听说规范;听说规范;仪容规范;仪容规范;导购员工作守则;●严格遵守上下班时间●上班第一件事是检查自己的装束和做营业前的准备：打扫卫生、抹拭陈列产品、摆放宣传品等●营业前要对价格牌逐个检查，要求货价相符●坚守工作岗位，未经店长允许，不能擅自离开工作现场;●严禁在营业时间内打瞌睡●如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理●不得在工作时间打私人电话，业务电话长话短说，控制时间●顾客进入营业厅，营销人员必须适时地主动迎上前去，主动招呼客人●下班时应摆好陈列产品●时刻保持工作现场干净整洁，与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方;●礼貌待客，尊重顾客意见，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，???取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞●保持好个人卫生，工作服要整洁、无压痕、无异味。鞋要干净、无破损。不允许留长指甲，双手要保持清洁●严格遵守公司的保密制度;导购员服务指南;●时间指针◆售前服务：向顾客提供产品介绍资料；接受顾客咨询◆售中服务：热情接待顾客；介绍产品功能、卖点；产品功能；开单销售●空间指针◆在展示厅里热情接待顾客，细心介绍产品◆回答顾客询问，指导客户如何使用;●功能指针◆在顾客购买产品之后，指导顾客正确使用产品●心理指针◆无论顾客高低贵贱，如何选择，买与不买，买多买少，都应该受到尊重◆用语言和行动上的热情，表示出对顾客的尊重◆用真实诚恳的态度来处理与顾客的一切交易行为◆积极履行在产品交易过程中所形成的义务，使顾客有安全感和轻松感;训练与发展;心理训练;口语训练;身体语言训练;身体语言训练;树立目标;个人形象控制;自我成长激励;