导购员日常服务技巧培训课程.pptVIP

——润德商场百货部;一、导购员应如何招呼顾客？;二、如顾客请导购员帮忙挑选商品怎么办?;三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决?;四、如顾客试穿未表态，表示再看看怎么办？;　五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？;六、如某款商品只剩一件该如何介绍？;七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？;八、如顾客只看不试怎么办？;九、如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？;十、如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么处理？;十一、如顾客试穿效果确实不好，但又征求导购员意见怎么办？;十二、如顾客对浅色服装摸来摸去怎么办？;十三、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？;十四、怎样与可买可不买的顾客成功交易？;十五、顾客购物送人如何处理？;十六、如顾客购买时要求拆套怎么办？;十七、如顾客请导购员代为试穿怎么办？ ;十八、帮其她专柜照看找不到货品时怎么办？ ;十九、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？;二十、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？;二十一、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？;二十二、如有顾客在下班后仍在专柜试衣服？;二十三、商场与商户之间发生异议时导购员应充当什么角色？起什么作用？ ;二十四、顾客不要电脑小票有义务保存吗？;二十五、如接待顾客时商户上前插话怎么办？;二十六、顾客在选商品时不慎造成损坏了怎么办？ ;二十七、如顾客试穿时将商品弄脏或弄坏怎么办？;二十八、如顾客说其它城市同品牌同款式商品更便宜些怎么办？;二十九、顾客说价格有欺骗行为怎么办？;三十、如顾客认为商品贵，差价格不肯买怎么办？;三十一、如顾客说其它商场类似商品较便宜怎么办？;三十二、在销售过程中，突然发现商标不见了，顾客说衣服不是正宗品牌就不买了，如何处理？;三十三、顾客购完商品时导购员该怎么做？;三十四、如顾客让导购员帮助交款，导购员不去就不买了？; 三十五、如顾客不到试衣间、换衣服就在卖场？;三十六、交款时两名收银员都不在时？;三十七、当发现商场有关规定与实际经营活动中有不协调的地方，应怎么做？;三十八、如顾客问???什么化纤（纤纶）服装比纯棉、真丝还贵时？;三十九、衣服缺码断号，该如何解释？;四十、如顾客问服装是否为纯毛的？; 四十一、如顾客问服装是什么面料，为什么这么贵时？;四十二、订货怎么办？;四十三、看中商品钱没带够？;四十四、顾客未购物但要购物袋？;四十五、遇到在购物场所休息的顾客时？;四十六、如顾客对样品有异议？; 四十七、顾客选完商品突然发现孩子不见了？; 四十八、顾客要将小孩寄放在专柜？; 四十九、顾客带小孩怎么办？;五十、如何处理突发事件;如何处理突发事件？;如何处理突发事件？;如何处理突发事件？;如何处理突发事件？;如何处理突发事件？;如何处理突发事件？;如何处理突发事件？;如何处理突发事件？;如何处理突发事件？;如何处理突发事件？;如何处理突发事件？; 再见！