《人际沟通第四章课件[1]》-公开课件.pptVIP

沟通技巧（一）教学课件 第4章 沟通技巧 学习目标 1.分别说出“会听”、“会说”技巧的要点 2.概述“会听”、“会说”的意义 第1节 沟通中的“五会”技巧 日常生活中，人们最多地通过“听、说、读 写、看”五个方面进行信息交流，做到会听、 会说、会读、会写、会看将极大地提高沟通力 和沟通水平。 一、学会听话——“会听” 会听是指学会倾听。倾听是一项技巧，是一种修养，甚至是一门艺术。学会倾听是提高沟通能力的一种追求。现实生活中，人们往往不是说得太少，而是说得太多；不是听得太多，而是听得太少。 1.克服偏见 人们往往对“听话”的理解存在偏见，中国父母教育子女用得最多的词语就是“听话”，这个听话的含义是要子女服从成人的观点和要求，从而自孩提时代起就形成对“听话”的心理反感情绪。 沟通中“会听”是指明白说话人真正的意思和意图，首先就要克服上述反感的偏见。人际沟通中最大的障碍就是不会听，有时根本就是没有听，或者不愿听，或者假装在听，或者只听一半，就回答知道了，不愿继