面试技巧结构化面试和行为面试法.pptVIP

结构化面试与行为面试法 1 结构化面试|面试提问结构化 结构化提问 结构 说明 开场 面试官自我介绍；寒暄；营造良好气氛 经历回顾 个人工作经历/调动转岗及原因/主要工作职责和定位/工作业绩和亮点等 行为事件回顾 对候选人过往一个或多个关键的行为事件进行系统性了解（如近一年最成功/最有成就感的项目；最失败的经历；重大突破的行业项目；负责过最复杂的一个项目等等） 附加信息咨询 上级领导的评价（优缺点）、离职原因、应聘大华的动机、对岗位的理解、个人发展计划、薪资期望、家庭情况、出差加班驻外等等 结束 候选人问题解答；后续通知或面试流程介绍等 2 行为面试法|行为事件回顾提问举例 服务意识 异常处理能力 说说你曾经为客户提供了超出他们期望的服务并带给他们惊喜的事例。 请举例说明你遇到并处理过的最严重的客户投诉？ 陌拜能力 你曾经遇到会最困难的一次陌拜经历是怎么样的？ 项目运作能力 请谈谈去年你做过最有成就感的项目经历？ 3 行为面试法|定义和作用 一个人过去的行为能预示其未来的行为 说和做是截然不同的两码事 ——即行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现，而不是对外在表现的看法和观念（事实是一回事，关于事实的观念是另一回事）。 行为面试法 了解他对特定行为所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。预测他未来在本组织中发展采取的行为模式。 4 行为