专业门店售礼仪和技巧.pptVIP

销售礼仪 南阳眼视光医院 沟通内容 礼仪的角色定位 销售礼仪 仪容仪表 着装礼仪 现场操作 讨论2： 专业门店销售流程? 一、等待顾客 二、初步接触顾客 接触顾客的最佳时机 三、商品提示 商品提示：即想办法让顾客了解商品，切记我们要挖掘产品两三个独特的功能卖点来吸引顾客。 让顾客触摸商品 心理学家分析： 人们亲身实地参加的活动能记住90%；对看到的东西能记住50%；对听到的只能记住10%。 让顾客了解商品的价值 请记住：当你观察顾客的时候，顾客也在观察你，顾客时刻都在关注你对顾客的态度。切记要做到从容镇定，面带微笑，话语清晰有条理。 多拿商品给顾客看 拿商品给顾客看时，也要讲求原则：一次最好不要超过三 种。具体拿几种合适，还得营业员见机行事。一般是拿顾客所需要的种类和我们所要推荐的同种价位的商品。 四、商品说明 商品说明：就是营业员向顾客介绍商品的特性，把顾客想了解的东西告诉顾客。切记不能张冠李戴，一定要先主后次，先重后轻。 五、劝说 1、要实事求是地劝说 2、要投其所好地劝说 3、向顾客劝说时，要配合一 些动作 4、让商品证实其本身的价值 5、帮助顾客比较商品 六、成交 七、收款 营业员收款时必须做到唱收唱付，清楚准确，并让顾客知道商品价格，避免在货款结算方面与顾客发生不愉快。 货款收付有以下原则： 1、让顾客知道商品价格 2、收到货款后，要将金额说出来 3、找钱时，应再把数目复算一次。 八、送客 首先，要怀着感激的心情向顾客道谢，并表示欢迎下次光临。 其次，要注意留心顾客是否忘记了他随身所带的物品，如皮包、雨伞、外套、帽子、手套等。 最后，在送客过程中，要避免没等客人离开就急急忙忙地收拾柜台上的东西，仿佛要赶客人走似的。 二、销售礼仪 怎样做卓越的销售 我的姿势够优美吧！ 业 务 太 忙！ 1.等待顾客礼仪 员工在工作区域内的坐、站及行走姿态应端正、稳重，不应奔跑、躺卧、倚靠、手插兜。正确的仪容仪表 ? 当客人进店，看到客人的员工应与顾客目光友善接触，声音柔和，吐字清晰，面带微笑的向客人问好：“您好，欢迎光临！” 2.接待顾客礼仪 引领顾客： “这边请”，在顾客的左前方2、3步前引路，让顾客走在路的中央；要与客人的步伐保持一致。；引路时要注意客人，适当地做些介绍。 称呼： 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性或已婚女性为女士； 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 1.为客人拿商品时，应将镜架或产品双手递到客人手中。 5.做到买与不买一个样，细致耐心地聆听对方讲话，准确有效地与人沟通；介绍完毕后，如果客人并没有购买商品，不允许有不耐烦或不愉快的表情与情绪，禁止使用不礼貌的语言和动作对待顾客。如：不理睬顾客，使用过激语言。应诚恳的对客人说：“没关系，您再看看，需要时您再过来。” 6.为顾客进行专业、详细的商品介绍及最佳推荐；尽量满足顾客的合理要求，确实无法满足时应耐心解释：“非常抱歉，请您见谅。” 注意： 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。介绍商品时本着实事求是的原则，客观公正的介绍，不得掺杂个人的好恶。对于自己权限能力范围以外或不太清楚的事情，不得对顾客随意承诺。 介绍完毕后，如果客人并没有购买商品，不允许有不耐烦或不愉快的表情与情绪，应诚恳的对客人说：“没关系，您再看看，需要时您再过来。” 将包装好的商品双手递到客人手中，并礼貌的请客人再次清点所购商品，最后提醒客人：“请您带好随身物品。“ 赞美 与顾客沟通的过程中，要恰当的说赞美的语言，称赞顾客的眼光、衣着、服饰等 寒暄 当顾客走进柜台时要礼貌而热情的向客人打招呼并询问顾客的需求：“您好，您需要点什么？”或“您好，有什么我可以帮忙的吗？”并为客人进行专业、详细的商品介绍及最佳推荐 与顾客的目光交流 与顾客交谈时，两眼视线应落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 三、仪容仪表 员工仪容仪表要求 着装要求 营销岗接待礼仪 营销岗服务形象要求 电话礼仪 仪容仪表要求 3、头发整洁无头皮屑，无异味。 4、首饰佩戴以不影响身份，职业为准。 5、手部整洁，不留长指甲，禁染指甲油。 6、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁； 营销岗接待礼仪 1、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。