导游人员的带团技能培训课程.ppt

第八章 导游人员的带团技能 学 习 目 标 了解导游带团的特点、原则和模式 熟悉带团主要服务环节的处理技能 熟悉导游人员的心理服务技能 掌握重点游客的接待工作;第八章 导游员的带团技巧;; 导游人员带团任务贯穿导游服务的全过程。对于每一个导游员来说，带团既是一种工作，又是一种艺术。一个优秀的导游人员就如同一个高明的指挥家，一上舞台就能把整个乐队带入真善美的意境之中；导游员又如同一个出色的导演，他能把各种角色调配到位，使每个旅游者既能演好自己的角色，又能配合导演把整台戏演好。 导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团队的整体需要和不同游客的个别需要，运用专业知识和协调、沟通、应变、控制等技能来提高旅游者游历质量的综合能力。; 第一节 建立良好人际关系的技巧 一、地陪与全陪、领队关系的协调与合作;二、导游人员与司机及其他旅游接待单位的协调与合作;三、营造导游人员与旅游团成员的和谐关系;四、处理好一些关系;;第二节 提高导游服务质量的技巧;一、根据旅游者的审美需求与动机选择观赏重点;二、尊重旅游者的审美习惯;三、激发游客的游兴;四、灵活运用观景赏物方法;五、调整游客情绪 1、补偿法 2、转移法 3、分析法 六、引导游客观景赏美 1、传递正确的审美信息 2、分析游客的审美感受 （1）悦耳悦目 （2）悦心悦意（3）悦志悦神;;3、激发游客的想象思维 4、灵活掌握观景赏美的方法 把握主题，设计合适的赏景路线 动态观赏和静态观赏 ;保持适当的观赏距离和角度;泰山日出;;峨眉山佛光;调整适宜的观赏节奏 有张有弛，劳逸结合 有急有缓、快慢相宜 有讲有停，导、游结合;补充小知识： 旅游审美对象的;一、自然景观的审美;㈠自然景观的类型;⒉人文点缀自然美景观;㈡自然景观的造景要素与美感; ⑵以“险”为美，如华山。;⑶以“绣”为美，如峨眉山。;⑷以“幽”为美，如雁荡山。;⑸以“旷”为美。;⑹以“奥”为美，如嵩山。;⑺以“奇”为美，如黄山。;⒉水体景观 ⑴形态美; ⑵倒影美;⑶声音美;⑷色彩美，如九寨沟。;⑸光象美???如黄果树瀑布。;⑹水味美;⑺奇特美;⒊动植物景观 ⑴植物，如黄山的奇松。;⑵动物;㈢自然景观美 的审美层次;二、人文景观的审美;㈠园林景观;⒉中外园林特点比较 中国园林讲究自然、天然、卓然天成，追求“天人合一”的意境。以水为中心，以假山叠石点缀空间、增添园林野趣，有亭、台、楼、榭、廊、阁、桥等多种建筑形式，园中建筑物皆有匾额、楹联，山石多有题刻，以表达园主的志趣和思想，从而形成深厚的文化底蕴。;;日本园林受中国古代传统哲学思想的影响，也崇尚自然，但有其特殊的造景原则，更讲究用石，尤其是用纯天然的巨石作为观赏重点，而用水较少，常采用“枯山水”的艺术手法。建筑物数量较多，树木也比较稀疏，常点缀以石柱、石灯，从整体而言，更有朴野之趣。;;西方园林更多表现的是人对自然的征服和改造，展示人的智慧和力量。因此，西方园林是以建筑物为中心，多以花坛、道路、水池、喷泉、雕塑为造景要素。在壮丽的主体建筑前方有突出的轴线，整体布局大多呈几何图形。;;㈡中国古建筑;⑴结构形式。木结构是我国古建筑的最大特征之一，如北京天坛。;⑵群体组合。我国古建筑从整体布局上看是多层次而富于变化，对称是古建筑群体组合的一大特色。;⑶装饰色彩。我国古建筑讲究内部的装饰、陈设和外部空间的点缀；色彩运用也独具特色，以红、黄、绿为主色调。;⑷建筑物与自然美的结合。我国古建筑的设计和布局非常注意与周围风景的结合，使建筑美与自然美和谐地融为一体。;三、文化艺术的审美 ;四、社会生活的审美;第三节 特殊旅游团队的导游服务;一、大型旅游团队的导游服务 （一）大型旅游团队的特征 1. 人数多 2. 行动统一 3. 标准一致 4. 日程紧张 5. 有从众心理;（二）导游人员怎样服务 1.??有序接待 （1）化整为零，分而不散；（2）统一指挥，分工负责；（3）准备充分，落实稳当。 2.??严格控制 （1）加强与领队\全陪的合作；（2）做好安全保障工作；（3）使旅游团的活动始终处于控制状态。 3. 接待程序： （1）接待；（2）入住酒店；（3）用餐；（4）登车出发；（5）导游讲解。 ;二、专业人士考察团的导游服务 （一）专业人士考察团的主要特征 1．有较多的相关知识 2．目的明确 3．观察仔细 （二）导游人员的服务 1．克服畏难情绪 2．做好知识准备