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第五章 导游人员语言技能;佛科院旅游系;佛科院旅游系;佛科院旅游系;第一节 导游人员的语言技能 ;一、 导游语言的内涵 ;从广义的角度说 导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。;考考你: 导游语言的分类;一、 导游语言的内涵 ;从广义的角度说 导游语言是导游人员在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。;考考你: 导游语言的分类;二、导游语言的特性;一、导游语言的准确性;例子：;二、导游语言的逻辑性;二、导游语言的逻辑性;二、导游语言的逻辑性;比较法;分析法与综合法;分析法与综合法举例;抽象法;演绎法与归纳法;三、导游语言的生动性;三、导游语言的生动性;比喻;比拟;排比;夸张;考考你;映衬;引用;引用;引用;考考你;思考：以下广告语运用何种修辞方法;双关;示现;第二节 导游口头语言表达技巧;佛科院旅游系;佛科院旅游系;佛科院旅游系;佛科院旅游系;二、口头语言表达的要领;佛科院旅游系;佛科院旅游系;语调;语调;语调;语调;语速;佛科院旅游系;语速;停顿：一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。 ;停顿实例;停顿实例;停顿实例;以上的停顿属于什么停顿？;还有哪些停顿？;语义停顿 暗示省略停顿 等待反应停顿 强调语气停顿;第三节 导游态势语言运用技巧;;态势语言在口语表达中的作用;例：毛泽东同志在《第一次全国人民代表大会第一次会议开幕词》报告结尾时，激情澎湃、坚强有力的说： 我们的目的一定要达到！（掌声） 我们的目的一定能够达到！（掌声） 毛主席讲话时，伴随一个向前推进的有力的手势。表达了达到目的的必然性，经全党全军和全国人民极大的鼓舞。;态势语言在口语表达中的作用;态势语言在口语表达中的作用;态势语言在口语表达中的作用;态势语言的类型及功能;面部表情;*;目光语;眼神; 注视的时间: 长时间注视：表示友好、重视、感兴趣 短时间注视：表示不在意、漫不经心、蔑视 注视角度：PAC理论 P型：视线向下，表示长者对后辈的爱护、爱怜、宽容 A型：视线平视，表示理性与冷静的思考 C型：目光向上，表示尊敬、敬畏等;注视部位：人际交往中的目光所及之处。 关注型：（双眼）表示重视对方，聚精会神，一心一意； 公务型：（额头）表示认真严肃 常规社交型（眼睛—嘴唇）最常用的方法 注视的方式：直视、凝视、环视。;目光语的应用;“眼睛是心灵的窗户” ;（一）目光的联结;（二）目光的移动;（三）目光的分配;（四）目光与讲解的统一;笑容;整洁 轻松 协调;*;;*;回顾：手势相关礼仪; 导游人员在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可不必用力。对年龄或身份较高的游客应身体稍微前倾或向前跨出一小步双手握住对方的手以示尊重和欢迎。在机场或车站送行与游客告别时，导游人员和游客之间已建立起较深厚的友谊，握手时可适当紧握对方的手并微笑着说些祝愿的话语。对于给予过导游人员大力支持和充分理解的海外游客及友好人士等更可加大些力度，延长握手时间，或双手紧握并说些祝福感谢的话语以表示相互之间的深厚情谊。 ;（二）手指语;;*;*;*;*;*;（三）讲解时的手势;2．指示手势 是用来指示具体对象的一种手势。譬如，导游人员讲到黄鹤楼一楼楹联“爽气西来，云雾扫开天地撼；大江东去，波涛洗尽古今愁”时，可用指示手势来一字一字地加以说明。;3．象形手势：是用来模拟物体或景物形状的一种手势。譬如，当讲到“有这么大的鱼”时，可用两手食指比一比；当讲到“五公斤重的西瓜”时，可用手比成一个球形状 ;导游讲解时，在什么情况下用何手势，都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意： 一要简洁易懂； 二要协调合拍； 三要富有变化； 四要节制使用； 五要避免使用游客忌讳的手势。;第四节 导游交际语言常用技巧 ;一、称谓的语言技巧;（一）交际关系型;（二）套用尊称型;（三）亲密关系型;二、交谈的语言技巧;聊天是交谈的主要形式。聊天是至少两人共同参与的双向或多向的交际活动，是人们交往中最基本、最常见的现象。导游交际中的聊天与一般社交场合的聊天一样，话题往往是随意的，而且可以不时转换，内容也是海阔天空、无所不可的。但不同的是，导游人员与游客的聊天意图是明确的，是为了达到协调双方关系、缩短双方心理距离、建立良好的交际基础为基本目的的。因此，导游人员与游客聊天时主要是从对方感兴趣的或对方关心的话题切入。如对旅游目的地的提前了解，女性游客对时装、美容、小孩的关注，老年游客对身体健康、怀旧的兴趣等。;使游客感到导游人员是站在游客的立场上帮助他们考虑问题；二是要善于引导，巧妙地使用语言分析其利弊得失，使游客感到上策不行取其次也是最好的选择。;三、劝服的语言技巧;劝