iso版质量管理体系标准详解.pptxVIP

前言 在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业的整体能力，提高整体素质 ，打造高绩效的团队。 创建学习型组织，提高企业的核心竞争能力——创新能力。 为什么在许多团体中，每个成员的智商都在一百二十以上，而整体智商却只有六十二？ 为什么一九七O年列名财富杂志“五百大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？ 这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。 九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得快。——彼得 . 圣吉 ：《第五项修炼》员工能力两个本领 经证实的应用知识和技能的本领学习知识和技能的本领学习过程学习=学+习不断练习能力知识内化（意识层）（潜意识）持续学习精于不断改进=一、基本概念1.什么是质量质量—— 一组固有特性满足要求的程度。明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望A —意味者能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征。高质量通常意味“花费更多”收益导向含义B —意味着免于不良：没有那些需要重复工作（返工）或会导致现场失效、顾客不满投诉等的差错。高质量通常会“花费更少”成本导向＝符合产品规格质量 顾客需要的一些要求在产品规格中找不到 产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。 ——朱兰 （美国著名的质量管理专家） 2. 管理是什么 管理——通过计划、组织、激励、领导、控制等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程 。管理是计划、组织、领导、控制的总和。 1、管理主体—— 回答由谁管的问题； 2、管理客体——回答管什么的问题； 管理的四个基本要素：3、组织目的——回答为何而管的问题； 4、组织环境或条件——回答在什么情况下管的问题。 管理的理念　企业的核心利润源就是企业的知识；建立和强化企业核心利润源的过程就是企业知识的管理。企业的知识即核心利润源掌握在企业员工手中，那么知识的管理就是要支持企业员工掌握好企业知识。 管理的目的　是为了建立和强化企业的核心利润源，谋取企业长期的、稳定的、增长的利润； 管理的四项基本概念： (1)管理作为一种方法，一种工作程序，其原则是科学的，其运用是艺术的； 　(2)管理是以人为核心，其重点在于建立分工合作的、融洽的人际关系；　(3)管理的对象是事，即充分利用、改变各种资源，以满足人类的物质和精神 需要；　(4)管理的目的是求取最高的效率。 3. 什么是体系 体系——若干有关事物或某些意识相互联系的系统而构成的一个有特定功能的有机整体：如工业体系、思想体系、作战体系等。 ——相互关联或相互作用的一组要素 。4. 管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系 。5. 质量管理体系 QMS在质量方面指挥和控制组织的管理体系 。二、建立与实施 QMS 有什么好处 需要证实有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；实施QMS的目的为了增强顾客满意。QMS的任务——为顾客提供符合其要求的产品与服务， 不断提高顾客的满意度。三、ISO9001标准质量管理体系（一）国际质量管理体系标准的组成 ISO9001标准是由ISO(国际标准化组织)TC176制定的质量管理系列标准之一 质量管理体系趋势 质量优秀模式 如TQM、6SIGMA 行业特殊标准 如汽车行业、航空业、电信业 ISO/TS16949：2002 ，（QS-9000）基础质量管理体系模式 如 ISO9001：2008（二）以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系的持续改进顾客顾客管理职责测量、分析和改进资源管理满意输出输入产品实现要求产品增值活动信息流1、过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。活动1活动2活动3输出输入活动6活动4活动5过程有形的产品—设备、材料和零件等；1）输入过程的三个要素：2）输出无型的产品—能源、信息和资金-----。3）活动 2、组织生产经营运作的每一个项目（工作、任务）是由一个或若干个过程组成，这些过程又由一系列子过程组成。 3、 QMS四个大过程 主过程1）产品实现过程；2）管理活动过程；3）资源管理过程；支持过程4）测量、分析和改进过程。四个过程分别由一系列不同的子过程组成A PD CA PD CA PD CA PD CA PD CA PD CA PC D 4、过程与过程之间存在一定的关系，一个过程的输出可直接形成下一个或多个过程的输入。所有过程之间的关系是一个比较复杂的网状关系。顾客顾客输入E 输出E过程E输入A输出 A过程A输入C 输出D 输出C过程C过程D输入D输入B过程B输出 B内部顾客 输出F内部顾客输入