教学大纲-旅行社经营与管理.docVIP

PAGE 5 PAGE 7 一、课程描述 本课程力图帮助学生从宏观意义上了解中国旅行社业的发展现状和趋势，特别是从旅行社的经营与管理角度帮助学生了解旅行社是一个讲究流程操作的行业，只有深入总结本国旅行社业的发展经验，解剖行业中存在的问题，同时又放眼世界，借鉴旅行社业发达国家的成功经验，使学生确定自己的发展方式和发展目标，脚踏实地从基层做起，成为旅行社行业受欢迎的懂经营、善管理的有用人才。 课程目标 了解从旅行社的产生和发展出发，熟悉旅行社的性质、地位和作用； 掌握旅行社的组织管理和经营计划，市场细分和市场定位，产品的开发设计、定价、促销和销售，采购业务，接待业务，客户管理和质量管理，财务管理，电子商务等； 要求学生从旅行社经营和管理的角度关注旅游业的发展，关注旅游产业的变化，关注社会、经济发展的同时对旅行社业的挑战和机遇。 课程的预期学习成果 （一）在本门课程结束时，学生应该能够： 准确理解和把握旅行社经营与管理的主要理论 熟练掌握旅行社基本业务 了解旅行社经营与管理的基本方法 熟悉旅行社服务中常见案例 5、初步分析、解决旅行社管理中的现实问题 （二）课程预期学习成果与项目预期学习成果的对照 项目的预期学习成果 课程预期学习成果 1. 了解旅行社经营与管理理论 1, 2, 5 2. 熟悉旅行社业务 2, 3