业主资料保密制度.docxVIP

--- --- 业主资料保密及解决方案 业主的信息资料涉及业主的个人隐私，甚至关系到业主的生命和财产安全。 一旦泄露出去，属违法犯罪行为，须负法律责任。物业服务企业作为为业主提 供物业服务的专业机构，掌握着与业主息息相关的许多信息资料，同时也负有 保守业主隐私，防止业主资料泄露的职责。 1、 不允许向业主以外的人以任何方式透露其所获得的任何形式的有关 物业业主资料与内容。 例如 : 我是 xx 号业主的朋友，我找不到他人了，能否把电话告诉我？ 回答：您好请您留下您的联系方式，我们会及时与业主联系，并把您的电话 号码告知。 例如 : 我家邻居叫什么？联系方式给我，我找他有点事。 回答 : 业主您好，请问您有什么事情找您的邻居，方便由管理处转答嘛？ 或是我们先与业主联系， 取得业主同意后方与您联系， 您看这样可以嘛？ 例如 : 你把 xx 车位的业主联系方式告诉我，我想租他车位。 回答 : 业主您好，方便留下您的联系方式嘛？管理处可以帮您转答，若是 车位业主同意，我们会将您的联系方式告知。 2、 不允许向业主以外的人以任何方式透露业主的物业费缴费情况， 车场 缴费情况。 例如 : 你好我是 xx 号业主，我想知道我家物业费交纳情况？ 回答 : 业主您好，因费用情况涉及业主隐私 ,管理处须核实您的业主资料， 您能告诉我您在管理处登记的电话号码及身份证号码嘛？ 3、 客服前台业主资料专人管