空中 乘务职业技能等级标准.pdf

空中乘务 职业技能等级标准 目 次 前言 1 1 范围2 2 规范性引用文件2 3 术语和定义2 4 对应院校专业3 5 面向工作岗位 （群）3 6 职业技能要求4 参考文献 10 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准起草单位:江苏无国界航空发展有限公司、中国国际航空股份有限公 司、浙江长龙航空有限公司、春秋航空股份有限公司、广州民航职业技术学院、 江苏航空职业技术学院、南京航空航天大学金城学院、烟台南山学院、烟台汽车 工程职业学院。 本标准主要起草人员：张思杰、车九妹、吴晶、张永丽、范月圆、王世江、 马丽、杨丽明、刘茜、刘佳琪、王滢、骆莎莎、李凌敏、陈笑、钱怡辰。 声明：本标准的知识产权归属于江苏无国界航空发展有限公司，未经江苏 无国界航空发展有限公司同意，不得印刷、销售。 1 1 范围 本标准规定了空中乘务职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能 要求。 本标准适用于空中乘务职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘 用、培训与考核可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日 期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 18360-2007 《公共航空运输服务质量评定》 GB/T 18764-2002 《民用航空旅客运输术语》 CCAR-121-R5 《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》 3 术语和定义 GB/T 18764-2002界定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 出口座位 exit seat 指旅客从该座位可以不绕过障碍物直接到达出口的座位和旅客自距离出口 最近的过道到达出口必经的成排座位中的每个座位。 3.2 操作分离器 change slide 将飞机客舱门紧急滑梯的手柄移动到自动 （预位）或人工 （解除）位置的过 程。 3.3 释压 decompression 当机体出现破损或是增压系统故障，客舱压力无法保持，客舱高度超过安全 高度，这一现象就是释压。 2 3.4 航后讲评 post-flight commentary 指完成航班任务后的工作讲评。 3.5 清舱 clearance of cabin 旅客登机前，安全员或乘务员检查机上所有部位，确保机上无外来人，外来 物。旅客下机后，安全员或乘务员检查机上所有部位，确保机上无遗留人，遗留 物。 3.6 航班 flight 在规定的航线上，使用规定的机型，按规定的日期、时刻进行的运输飞行。 3.7 特殊餐 special meal 航空公司为了满足旅客宗教信仰或健康需求，根据乘客个人提出的特殊要求 而专门制作的餐食，如婴儿餐、犹太餐、清真餐、素食等。 3.8安全检查 security 飞机在起飞、下降、着陆、颠簸或紧急情况下，为确认旅客及各种设施符合 安全规定而进行的检查。 4 对应院校专业 中等职业学校：航空服务、民航运输等专业。 高等职业学校：空中乘务、民航运输、民航安全技术管理、民航空中安全保 卫等专业。 应用型本科学校：交通运输等专业空中乘务方向，航空服务艺术与管理等专 业。 5 面向工作岗位 （群） 民航运输企业、民用航空机场、民航服务企业或其他民航相关企业的工作岗 位，包括但不限于空中乘务员、空中安全保卫员、机场地面服务人员等。 3 6 职业技能要求 6.1 职业技能等级划分 空中乘务职业技能等级分三个等级：初级、中级、高级，三个级别依次递进， 高级别涵盖低级别职业技能要求。 【空中乘务】（初级）：主要职责是保障基础的飞行安全，能辨识应急及应 急医疗情况，在飞行各个阶段做好基础的准备、引导、服务及自我评判，具备基 础的语言应用能力。 【空中乘务】（中