护士和特殊病人沟通技巧.pptVIP

护士与特殊病人的沟通技巧 Your Topic Goes Here 人与人之间的误会 90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 病人作为社会生活中的一个特定群体，其心理状态有别于一般正常人群。 通常，个体心理活动的指向性是朝外的，关注着周围环境的动向和人际交往信息。一旦患病，个体心理活动的指向性则转入内部，更加注意自己身体健康的变化，而且在疾病痛苦的折磨下，更容易表现出焦虑、恐惧和忧郁等消极情绪的色彩。 病人的心理特点 不同的病人，其心理反应和心理需求也有区别。这与所患疾病的性质、种类，疾病严重程度，年龄，文化层次，社会处境，经济地位，个性特点以及对所患疾病的认识水平等有关。 沟通的要素 1. 倾听 2. 真诚 3. 尊重 4. 同理 5. 温暖 与特殊病人的沟通技巧（一） 当患者愤怒时 千万不能以愤怒回报，应先保持冷静安抚患者可言：“您先别生气，我相信会有好的解决方法的。”“生气不利于你身体的康复！”…… 待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意；如果患者觉得自己也有不对的地方，则立即表示不会介意此事。如果患者愤怒的情绪有增无减则可让病人先坐下言倒杯水送予同时巧妙的求助。周