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第五章 员工培训 员工培训的内涵与特点 员工培训意义 员工培训的基本过程 员工培训的原则与对象 员工培训的内容、方式与方法 一、员工培训的内涵与特点 员工培训的内涵 员工培训的特点 1.员工培训的内涵 从字面上解释，“培”是培养，“训”是“训练”，员工培训即是对员工的培养与训练。 所谓员工培训，就是指由人力资源管理者负责规划、组织、通过教学或实验等方法促使员工在知识、技术、品行、道德和行为等方面有所改进或提高，保证员工能够按照预期的标准或水平完成所承担或将要承担的工作或任务的活动。 从某种意义上讲，员工培训是组织人力资产增值的重要途径，是组织效益提高的重要过程。 2.员工培训的特点 员工培训是一种全员性培训； 员工培训对象是复杂多样的； 员工培训的针对性较强、目的性较明确； 多数员工培训项目具有速成的特点； 员工培训应是组织经常性与持续性的活动； 员工培训的形式应是灵活多样的； 员工培训属成人教育的范畴。 二、员工培训的意义 员工培训可修正员工的行为 员工培训可促进员工的全面发展，调动员工的积极性 员工培训是可保证组织生存与发展的必要途径 员工培训可提高组织的竞争实力 员工培训塑造组织文化的有力杠杆 1.员工培训可修正员工的行为 员工培训的“冰山理论”。 根据“冰山理论”，影响员工行为的因素有知识、技能、态度和习惯。 在海平面上可以看到的可称之为“行为”，也就是说，一个人表现在外、为人所看到的只不过是冰山的一角。 行为的构成源自员工知识的多少、技能的熟练程度、态度与习惯的好坏。 根据员工的行为，可判断出员工在知识、技能、态度以及习惯方面存在的问题。 只有找准问题，对症下药，才能使培训达到目的。 2.员工培训可促进员工的全面发展，调动员工的积极性 每一位员工都有自己的长处和短处 每一个人都渴望不断充实和完善自我 组织的员工培训是实现充实、完善自我的愿望的良好途径 员工培训可调动员工的积极性，尤其是年轻员工的积极性。因为员工培训可以被看作是组织的一种福利，甚至是一种激励方式。 3.员工培训是可保证组织生存与发展的必要途径 当今的时代是知识经济的时代。 组织之间的竞争将更多地体现为组织人力资源方面的竞争。 许多组织都特别重视对组织人力资本的投入。 人力资本投入的最好方式就是员工培训。 许多组织在员工培训方面的支出都在增加，如摩托罗拉公司、联邦快递等。 4.员工培训可获取组织的竞争实力 施乐公司就曾通过员工培训使企业获取了竞争优势。 施乐公司的戴维·凯恩斯面临着一个严重的问题：施乐公司的市场份额从18.5%降到了10%。 要想重新获得竞争优势，施乐公司就必须大力改善其产品和服务质量。 要做到这一点，必须要改变员工的行为。 为此，施乐公司开发了一个为期5年的、名为“通过质量来引导”的计划。 该计划有两项内容，一是使消费者永远满意，二是提高质量是施乐公司每一位员工的工作。 为贯彻这一计划，施乐公司开设了一系列的培训课程，这些课程是为指导员工做什么而设计的，目的是在质量改善方案中完成其新的工作任务。 培训包括组建团队、提高技能等方面。 结果，消费者对施乐公司的认知发生了戏剧性的改变：消费者的满意度上升了40%，对质量问题的投诉下降了60%。施乐公司又重新夺取了美国复印机市场的王位。 5.员工培训塑造组织文化的有力杠杆 组织文化，是指组织成员的共同价值观体系。它使组织独具特色，区别于其他组织。 组织文化包括五大要素：组织环境、价值观、英雄人物、礼仪和庆典、文化网络。 由于组织文化具有动力功能、导向功能、凝聚功能、融合功能和约束功能，因此，组织文化对组织的管理具有重大的作用。 许多组织都在致力于组织文化的塑造与传播工作。 员工培训对组织文化的塑造与传播具有极大的促进作用。 三、员工培训的基本程序 确定培训需求 设置培训目标 拟订培训计划 实施培训计划 评估培训效果 1.确定培训需求 所谓培训需求分析，是指在规划和设计每项员工培训项目之前，由员工培训部门、主管人员、工作人员等，采用各种方法和技术，对组织战略目标及内外环境，组织各项工作特性、标准及其所要求的知识技能，对员工的知识、技术和个人特质等，进行科学的、系统的鉴定与分析，以确定组织是否需要培训及培训内容的过程或活动。 培训需求分析既是确定培训目标、设计培训规划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为员工培训成功的关键一步。 一般地培训需求分析主要在三个层次上进行：组织层次的分析、工作层次上的分析和个人层次上的分析。 （1）组织分析 从总体上讲，对培训需求的组织分析，要围绕着组织的目标和战略来进行，使培训需求与组织的目标与战略联系起来。 对培训需求的组织分析，应从组织发展的角度来进行，即要有预见