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互联网背景下的酒店营销策略探析 “、互联网+”背景下酒店营销的变化趋势 冃前，互联网对酒店行业的渗透主要体现在其销售环 节，未来酒店行业“互联网+” 一方面可以把酒店客房、餐 饮、娱乐以及相关配套设施互联化以提高用户服务体验，另 一方面酒店将利用互联网优势与酒店周边行业的厂商进行 跨界合作，从而打造出以酒店为屮心的新生态圈，其带来的 酒店营销变化趋势主要体现在以下几个方面: 1.移动化 移动互联网基于位置WIFI全覆盖在互联网营销时代， 为客人提供免费、易用的WIFI信号显得尤为重要，将近80% 的客人在选择入住吋很看重酒店WIFI覆盖情况，以及网络 接入速度，登录酒店WIFI的程序一定要简单，否则会令客 人反感。便捷的上网服务会促使住店客人产生许多有助于酒 店营销推广的行为，如将酒店图片、入住感受等随时分享到 自己的社会化媒休上，以酒店位置进行在线签到等。大数据 产品设计酒店总是习惯性地让客人在自己推出的固有标准 化包价套餐中进行消费选择，而“互联网+”时代酒店首先 要关注客户大数据分析，利用网络技术收集客户的个人信 息、消费喜好和禁忌、消费方式和习惯等，然后结合其自身 特点来设计、定制符合其个性需求的酒店产品。建议使用客 户关系管理系统，定期分析相关统计数据，及时判断出客户 未来的需求，并设法满足这些需求，以维护、巩固酒店与现 有客户之间的关系。打造跨界产品“互联网+”背景下，要 求酒店能打破固有思维，避免单独作战，寻求非业内的合作 伙伴，跨界经营酒店产品，以发挥不同类别品牌的协同效应。 跨界产品的营销对象是相同或类似的消费群体，其所寻找的 合作伙伴是基于用户体验的互补，而非简单的功能性互补。 如香港“半岛酒店” 一直在做跨界体验式消费的尝试，其开 在美国的三家半岛酒店都在做医疗旅游，每一个客人在这三 家半岛酒店可以进行美容、整容等医疗相关服务，而其上海 的半岛酒店则主攻“卖商品”，引入品牌商联盟，在洒店里 开起了商场，目前商场收入已经占总运营收入的20%o开设 多渠道支付方式酒店传统的结算方式是用现金、银行卡、支 票等到前台进行操作，入住前还必须要预交押金或者刷信用 卡预授权。“互联网+ ”时代，客户对结算的效率、信用度、 自由度提出了更高要求，为此洒店应开通以支付宝、微信等 多种渠道来进行结算的通道，结账也不再一定要到前台进 行，客人可以在房间电视或者人堂自助终端上实现查询账 单、自助结账功能。在这方面，阿里抓住客户的消费心理， 推出了基于芝麻信用的“信用住”服务，完全告别“付费” 环节，用户使用去啊预订酒店可全程“零押金”入住服务， 离店时只需把房卡放到前台即可，离店后系统会自动从用户 支付宝账户里扣除相关费用。这一举措不但提高了入住、结 账的效率，也让客户拥有了更多自主权，增强了心理满足感。 开发智慧酒店产品互联网总让人联想到高科技，互联网时代 也对酒店产品的高智能提出了要求，如餐厅机器人、机器人 调酒师的出现，房内控制系统的全自动化、数据化，有些酒 店开房门已经不再需要房卡，只需按指纹、刷手机或者进行 二维码验证就可以，有的酒店甚至实现了从入住到结账离店 的全过程仅需一部手机就可以全部搞定。 ?销售渠道创新 整合口身网络资源，提高在线直销量①完善酒店官网 功能大多数酒店都因形象工稈或星评要求而被动地将官网 建立起来，从而导致其往往仅停留在形象展示层面，再加上 没有专业人员进行维护，所以无法实现信息的实时更新，至 于在线营销功能的发开与应用更是无从谈起。“互联网+” 时代酒店应充分发挥官网的直销及品牌提升作用，除了设有 常规的酒店简介、产品展示、联系方式等，还要重视其在线 营销功能的实现，使客户能够方便快捷地在酒店官网上进行 实时预订并得到及吋回复和互动沟通，发布酒店最新促销信 息，还应设有客户在线点评功能，对客户提出的问题和抱怨 能够及时反馈并给出恰当的解决方法，从而增加官网的点击 率、利用率，将更多地网络浏览者转变为预订客，提高在线 直销量。②优化WAP网站，建立酒店APP和微信简单地讲， WAP就是酒店在移动互联网上建立自己的网站。国内最大的 独立第三方数据服务提供商TalkingData所发布的《2014移 动互联网数据报告》显示：2014年我国移动智能终端用户规 模达10. 6亿，较2013年增长231.7%，增速远超全球同期市 场。面对如此大的移动端客户群体，酒店建立WAP网站、APP 或微信势在必行。与传统互联网相比，WAP网站的最大优势 在于可以让顾客随时随地、快速方便地通过手机与酒店进行 互动，弱点在于其在信息量、表现形式上目前还存在着较多 不足。因此，酒店在设计WAP网站时需更加注意信息的简练、 突出核心产品、方便客户使用等问题。除了建立WAP网站外, 洒店尤其是酒店集团、连锁酒店应当考虑开发