《管理学原理》第12章沟通与人际交往技能.pptVIP

比如，责备员工因为忘记给钟表上闹钟而上班迟到是有价值的。但要责备她因为每天上班必乘的地铁出了电力故障，使她等90分钟而迟到则毫无意义。这种情况是她自己无法改变，她不能因此而改变自己每天上班的方式，这不现实。 另外，如果消极反馈强调接受者可以控制的方面，则具体指明如何做能够改进局面是一个不错的主意。这不但减弱了批评造成的伤痛，并且给那些知道自己存在问题却不知如何解决的接受者提供了指导。 12.3.3 什么是授权技巧 贯穿于本书各个部分，管理者越来越通过对下属的授权进行领导。数百万的员工及员工团队做出影响其工作的关键决策。现在，普通员工进行预算、安排生产、控制库存、解决质量问题，并做着那些直到最近我们还认为是只属于管理者工作的一些事。 授权使用的增加可以归因于两个因素: 其一是需要通过那些最了解问题的人做出快速的决策，这使得决策向管理组织的较低层次转移。如果企业准备在全球经济环境中竞争获得成功，就必须根据迅速改变的环境做出并实施决策。 其二是过去20年的组织规模紧缩事实上使得管理者比此前的管理幅度更大了。为了适应这种管理负担增加的需要，管理者不得不进行授权. 授权就是将职权授予他人以执行特定的活动。它允许下属做出决策,也就是说，将决策的职权从组织中的 一个层级移至另一个更低的层级（见 表图12－7)。授权不应与参与相混淆。