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生产运作战略;（二）影响生产率的因素 1、方法 2、资本 3、质量 4、技术 5、管理;（三）提高生产率 七个关键性步骤：P28;（四）企业竞争力 企业之间主要是在价格、质量、产品或劳务差异、柔性和交货期上竞争。 企业经营不善的主要问题： （1）过分重视短期财务业绩，不重视研究和发展； （2）未能利用优势和机会，或未能认识到竞争威胁； （3）忽视运作战略； （4）对产品或劳务的设计过分强调，而对工艺设计则重视不够； （5）忽视资本和人力资源方面的投资； （6）未能在不同职能部门间建立期起良好内部沟通与合作； （7）未能考虑顾客需求。 ;二、现代企业的生存环境;（二）企业竞争要素的变化 1、在工业化初期，人们消费水平较底，竞争主要依靠价格。 2、随着技术的进步、经济的发展、工业化水平的提高，人们的消费水平也日益提高，此时质量和服务就成为竞争力的关键。 3、随着世界范围内统一市场的形成，世界市场对产品的需求呈饱和趋势的出现以及科学技术的迅速发展，竞争优势已逐渐转移到时间和品种上。;（三）产品和服务对生产系统的要求 1、成本效率：低成本、高效率地生产产品和提供服务的能力； 2、质量：能提供比竞争对手质量更好的产品和服务的能力； 3、可靠性：按时提交产品和服务的能力； 4、柔性：能适应市场变化，很快地从生产一种