卖场服务规范教材.ppt

门 店 服 务 规 范 门店服务规范 门店服务规范 门店服务规范 门店服务规范 门店服务规范 门店服务规范 门店服务规范 门店服务规范 门店服务规范 门店服务规范 门店服务规范 门店十大禁忌 会朋友 门店十大禁忌 饮食 门店十大禁忌 扎堆聊天 门店十大禁忌 怠慢顾客 门店十大禁忌 站不端正 门店十大禁忌 趴靠柜台 门店十大禁忌 评论读者 门店十大禁忌 挖苦顾客 门店十大禁忌 推诿敷衍 门店十大禁忌 门店十大敬语 门店十大忌语 门店十要 门店十不准 门店服务承诺 1、图书质量服务承诺：凡在市新华书店所属门店购买的书籍，读者在7日内如发现倒装缺页，均可退换（已售出小票或发票为依据）。 2、售书服务态度承诺：营业员佩戴服务标志上岗，主动热情介绍图书。若发现营业员问而不答、冷、硬、推、顶或使用服务忌语，或与读者发生争执，可向市新华书店综合办公室投诉。 3、单位集团购书服务承诺：市区内单位集团一次性购书5000元以上的，可以应要求送书上门。 4、特殊服务承诺：凡在全国新华书店经销的图书，本书店暂缺的，如读者需要，均可负责代办邮购。 5、服务道德承诺：读者在书店内阅读各种图书，营业员不得以任何理由阻止读者翻阅，或以其他理由强行推销。 6、收银服务效率承诺：收银员实行唱票，限时服务，收找数目准确无误，杜绝假钞。 7、服务时间承