bbs中危机信息流的整合分析.pdfVIP

第29卷摇 第11期 情摇 报摇 杂摇 志 Vol.29摇 No.11 2010年11月 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 JOURNAL OF INTELLIGENCE摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 Nov.摇 2010 BBS 中危机信息流的整合分析 Integrated Analysis of BBS Crisis Information Flow 胡元蛟摇 邵摇 波 (南京大学信息管理系摇 南京摇 210093) 摘摇 要摇 从BBS 中危机信息流生命周期的角度,针对网络论坛中危机信息流的形式和内容特征,构造出一个信息流 整合分析模型,包括有关信息流概念词条的分解。 通过定性和定量相结合的方法,用一个案例对模型进行整合分 析,以期更好地证明模型的实用性,帮助相关人员更好地认识危机信息流在网络论坛中的流动规律,不断调整和优 化中危机信息流动的效率和效果。 关键词摇 网络论坛摇 危机信息流摇 整合分析 中图分类号摇 G203摇 摇 摇 摇 摇 摇 摇 文献标识码摇 A摇 摇 摇 摇 摇 摇 文章编号摇 1002-1965(2010)11-0019-04 为爆发期、关注持续期和消退期。 0摇 引摇 言 在网络论坛中,危机信息的传播是从危机爆发后 当今社会,各种因素使得危机出现的可能性和频 开始的,不存在信息流的潜伏期,因此本文将危机发生 率不断增大,基于BBS 的大众性、匿名性、开放性以及 作为危机信息流生命周期的起始期。 它所提供的表达、互动、聚合等功能,大众越来越倾向 危机爆发期对于组织来说是社会话题的起点。 借助BBS进行同一危机话题的交流,危机信息的流动 BBS 中的危机信息流爆发期,也以组织危机爆发的时 也以一种愈加活跃的姿态呈现在虚拟开放社区中。 间为准,另外由于网民反应和网络工具的时滞性,通常 [1] “信息流冶最早由美国传播学者罗杰斯提出 ,广 为爆发的前两天。 此阶段的特征与企业危机爆发期极 义上指人们采用各种方式来实现信息交流,从面对面 为相似,都是在意想不到的情况下爆发,并迅速蔓延, [2] 的直接交流到采用各种现代化的传递媒介 。 而罗伯 成为公众关注的焦点。 特 ·希斯认为,“信息流指两个或更多的发送者——— BBS 中的危机信息流关注持续期一般要长于组织 [3] 危机持续期。 由于网络传播的迅速性和规模性影响, 接收者(人或机器)间的信息交换冶 。 这种定义更符 合大众的观点。 本文认为,在危机出现后的一切以该 危机爆发后,无论组织是否及时采取有效的应对措施, 危机事件为主题的任何形式的信息都是危机信息,其 一般都会产生一定的公众关注持续时间,即使企业已 在人际、大众、网络等环境中的传播即构成危机信息 开始进入恢复期,此阶段也会延续到问题得以解决、公 流,而在 BBS 中以危机事件为标题的各大分类帖吧 众能够接受、舆论开始平息为止。 里,发帖者和回帖者之间的所有主帖和回帖交换,即被 危机信息流的消退期标志应该是危机的化解方案 认为是网络论坛中的危机信息流。 正式出炉,经过媒介的传播进入公众的视野并被其所 本文构造出一个信息流整合分析模型,希望帮助 接受,围绕该危机讨论的人群变少