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KPI进一步指标的分析和选择 KPI体系建立以后，指标非常多，如果直接以这些指标进行监控的话，主管们根本不可能对这几十个指标给予同等的注意。因此，需要确定企业当期需要重点关注的关键业绩指标。通常用三种方式来选择KPI： 一是外部导向法，即标杆基准法，通过选择业界最佳企业或流程作为基准，来牵引本企业提升绩效； 二是成功关键分析法，即通过提炼本企业历史成功经验和要素进行重点绩效监控； 三是采用平衡记分卡思想的战略目标分解法，即通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。 标杆基准法选择KPI 指标X A公司 B公司 C公司 基准公司 本公司 差异 成功关键分析法选择KPI 成功关键要点分析，就是要寻找一个企业成功的关键要点是什么，并对企业成功的关键要点进行重点监控。通过寻找企业成功的关键，层层分解从而选择考核的KPI。基本思想是通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键业绩模块(又称“KPI维度”)；再把业绩模块层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进行量化考核与分析，须将素细分为各项指标，即KPI。 步骤1：KPI维度分析 关键成功要素是保证企业组织目标实现的重要保障，也就是企业保持市场竞争力的关键环节，必须予以格外重视。企业要想达成组织目标，必须在这些关键领域保持较高的水平。 提升客 户满意 客户服务 市场领先 组织建设 利润增长 步骤2：KPI要素解析 解析过程主要是解决以下几个问题： 每个维度的内容是什么？ 如何保证这些维度的目标能够实现？ 每个维度目标实现的关键措施和手段是什么？ 维度目标实现的标准是什么？ 市场领先 市场竞争力 市场拓展力 品牌影响力 利润增长 应收帐款 费用控制 纯利润 组织建设 人 员 纪 律 文 化 客户服务 客户满意 客户资源管理 步骤3 选择KPI 指标筛选的原则是—— 有效性，该项指标能够客观、最为集中地反映要素的要求； 量化性，尽量使用定量化衡量指标，避免凭感觉、主观判断来影响考核结果的公正、公平； 易测算性，考核测算的数据资料能够比较容易获得，并且计算过程尽量简单。 市场领先 市场竞争力 市场拓展力 品牌影响力 当期接待团次 当期接待人次 当期营业收人 新客户数量 新业务营业收入增长 市场宣传的有效性 步骤4 汇总形成分公司一级KPI表 KPI维度 KPI要素 KPI 市场领先 市场竞争能力 当期接待团次 当期接待人次 当期营业收入 市场拓展能力 新客户数量 新业务营业增长率 品牌影响能力 市场宣传的有效性 客户服务 客户满意度 客户对品牌认知度 每团次客户投诉数量 客户资源管理 客户档案管理 利润增长 应收帐款 回款速度．期限 呆帐，坏帐数量 费用控制 办公费用 业务招待费用 纯利润 纯利润目标达成率 组织建设 人员 骨干人才离职率 干部输出数量 纪律性 总公司政策执行情况 文化 员工综合满意指数 步骤5 二级KPI的建立 在成功关键分析法中，二级KPI的建立方法和一级KPI的建立方法基本雷同，只是分析的对象有所区别。 任务完成 成本控制 组织建设 客户服务 优秀的 职能 部门 任务完成 高质量速递 减少客户投诉 避免调配错误 ………… 客户服务 指标1 指标1 指标1 设定绩效KPI的原则 FEW原则 Focus on Main Area Employee Join in Weight Trade 多个评价者对同一个绩效指标进行评价，结果是否能取得一致？ 这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标？ 跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？ 任职者是否能控制该指标的结果？ 总资产收益率 销售营业利润率 总资产周转率 销售营业增长率 成本费用利润率 总资产增长率 流动资产周转率 应收帐款周转率 存货周转率 战略目标分解法选择KPI 确定企业战略 业务价值树分析 No KPI is Perfect A KPI should be as follows: Important - indicate a significant aspect of the organizations performance and what you want to improve Actionable - indicate some practical and short-term action from managers when it wavers Response time - quickly indicate whether such action had been successful Availability - re