2015优质护理_服务质量分析.pptVIP

2105优质护理服务质量分析 脑重 存在问题 1、入院评估内容不规范 2、缺乏病情发生变化后的再次评估 1.评估的概念不清，为评估而评估。 2.评估时机把握不好，措施不能真正落实到位。 3.病情观察不全面，对病情突发变化的患者不能及时落实有效的护理措施。 4.专科知识掌握不深入，不能针对患者情况灵活运用，如为什么，不能讲清楚。 存在问题 1、健康教育落实不到位 ﹛ 入院宣教 疾病健教，集中与个体化 选择时机不对，为了完成工作而宣教。 1.原集中健教需要脑一病区开展不方便。 2.工作忙不重视，容易忘。 1.个体化健康资料虽然多，但护士不知道如何去使用，把握不好时机。 2.不能全面的评估患者的需求来满足其需要。 存在问题 出入院流程不规范 人力不足，不能按流程进行，流程不熟，不能规范进行。 整改措施 1、根据护理部制定的评估表结合科内病人情况和病种，重新梳理入院评估表。将评估进行集束化管理。 2、将所有表格进行分析讲解。 3、将评估列入交接班内容，床头交接进行提问。 4、加强业务学习，提升专业水平，每日一题，促进学习。 5.要求责任护士参与医师的查房（病危），依据查房意见确定当日的护理重点，及时、准确、客观地记录患者的病情变化。 整改措施 1、入院宣教做成动漫，图文并茂，用IPAD讲 解。 2、全面评估患者家属的需求和学习能力，健康教育循序渐进，逐一解决。 3、采用多种形式贯穿全过程。