旅客心理学项目4 旅客服务中的记忆与遗忘.pptx

项目4 旅客服务中的记忆与遗忘;学 习 目 的;目 录;;任 务 导 入;任 务 实施;任 务 实施;综 合 评 价;4.1.1记忆的概念;4.1.1记忆的概念;4.1.2 记忆的作用; 记忆是人们学习、工作和生活的基本机能。乘务员凭借记忆才能获得知识和技能，不断增长自己的才干；演员凭借记忆才能准确地进行情感、语言和动作的表达，完成艺术表演。由此可见，离开了记忆，个体就什么也学不会，其行为也只能由本能来决定。 记忆对人类社会的发展也有重要的意义，在一定意义上可以说，没有记忆和学习，就没有人类文明。;4.1.3 记忆的分类;;1.根据记忆保持时间的长短划分;1.根据记忆保持时间的长短划分;1.根据记忆保持时间的长短划分;1.根据记忆保持时间的长短划分;2.根据记忆的意识参与程度划分;;4.1.4记忆的过程;;;1. 识记;;2.保持;2.保持;;; 保持是识记过的经验在人们头脑中的巩固过程，也是信息的存储过程，信息在头脑中的保持不是静止、凝固的，而是一个重建的过程，信息在保持过程中要不断地受到思维的“剪裁”而发生变化。;3.再认;3.再认;4.回忆;;4.回忆;; 记忆的品质包括持久性、敏捷性、准确性和准备性，一个人的记忆力水平综合起来可以从四个方面进行衡量和评价。;1.持久性;;2.敏捷性;;4.准备性;4.准备性;4.1.6 有效记忆的条件;; 记忆的品质在不同的个体身上有不同的结合，这反映了个体记忆能力的差异。因此，记忆的品质可以作为衡量个体记忆能力好坏的综合性指标。乘务员的记忆品质大致有以下几种主要的类型：;;;4.1.7记忆的个体差异;知 识 链 接;知 识 链 接;;任 务 导 入;任 务 实施;任 务 实施;综 合 评 价; 遗忘是指识记过的内容不能再认和回忆或发生错误的再认和回忆。就信息加工的观点而言，遗忘是指不能提取信息或者提取了错误的信息。;4.2.2遗忘的进程;4.2.2遗忘的进程;4.2.3影响遗忘的因素;;4.2.4遗忘的原因;;;3.线索依赖遗忘说;4.动机说;知 识 链 接;（1）记忆的过程是什么？ （2）提高记忆的方法有哪些？ （3）遗忘的规律是什么？ （4）阐述一下艾宾浩斯遗忘曲线的内容。 （5）乘务员如何能够在最短时间内记住上车的旅客？;谢 谢 观 看