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TMP世界级现场管理课程 .现场管理者的角色与作用 客户的要求 与时间赛跑 五个基本问题 1.我们的顾客是谁？ 2.顾客的期望是什么？ 3.如何满足这些期望？ 4.怎样知道客户是否满意？ 5顾客不满足时怎样改进？ 管理五大职能 任务-员工平衡 达成组织目标和良好的员工关系之间的平衡 一流现场的员工 现场管理的方法和工具 现场管理者行动指南 表现自己的威严和风格 成为优秀的沟通者 把自己当成教练员 成为优秀的领导者 正确引导下属 持续推进改 现场管理者行动指南 1.以性别、文化、年龄、地域为由差别对待下属。 2.不遵守与员工的诺言。 3.表里不一。 4.不遵守公司的基本方针与原则。 5.在员工面前失去理性。 6.与下属有私交。 成功与失败的现场管理者 QA 参考附件 1、现场管理者的主要职责 2、工作开始前要做的事 3、工作开始后要做的事 4、下班前要做的事 5、每天做一次的工作 现场管理者的主要职责 1.按计划及指令安排生产 2.工艺标准贯彻 3.效率管理 4.品质管理 5.工作教导 6.设备、工具使用管理 7.环境5S管理 8.部属考核管理 9.出勤管理 10.公司规章制度贯彻执行 在工作开始之前 （1）对设备、原材料等进行检查 -坚持当天的生产明细表或生产定单 -检查所需用的设备（运转是否正常） -检查当天的原材料供应 -检查当天需要的工具 （2）对人员进行检查 -检查出勤情况 -有缺勤时，采取对应的措施 -向员工分配生产任务 -视察关键的质量区域 -明确规定工作的完成时间 工作开始后 1.与员工一同检查工作质量，并根据情况及时进行指导 2.与员工一同检查生产进度 3.检查生产现场的整理整顿情况 4.和员工一道在生产现场工作，以便提供指导、协助，出现问题即使给予解决 5.在休息前或休息之后立即回到现场 6.在生产过程中，视察关键的质量点，一旦发生问题立即给予纠正 7.定期检查设备和工具，以确保良好的工作状态 8.定期检查原材料及物料用品，确保供应 9.检查意外事故，确保安全生产 下班之前要确认 1.将当天发生的未解决问题列出清单，并思考处理的方法 2.将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来，以便日后进行个人评价及采取行动 3.将当天必须完成的工作清单列出，并在工作之前再次确认 每天做一次的工作 1.持续观察每个员工和作业现场，去寻找和发现问题，如有无浪费时间？是否按着作业标准去做？设备工具使用是否正常？ 2.挑选一个员工或一个小组进行沟通，询问他们面临的问题和对工作改进的建议。 TMP世界级现场管理课程 .工作关系处理 课程目录 1.建立良好工作关系 2.工作关系问题 3.工作关系处理 4.案例讨论 5.附件不利于了解下属的习惯 建立良好工作关系 1.管理方法的变化 2.大雁的启示（队列） 3.现场管理者的位置 4.良好工作关系的基本原则 5.观察部下的方法 6.讨论 管理方法的变化 □全体和谐的组织管理 □认真的做 大雁的启示 1.领头燕的不断更换：给每个员工都有自我表现的机会。 2.鸣叫：（互相互励，喊口号） 3.掉队燕有两只留下陪伴：迎造员工之间的互相关爱的气氛、慰问、表扬。 大雁是如何对待工作伙伴的？ 现场管理者的位置 良好工作关系的基本原则 1.坦白告之工作情况 2.当做得好时给予称赞 3.对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人 4.尽量帮助培养、发展本人的能力 5.对待下属时要尊重他的人格 观察部下的方法 观察部下的方法 掌握每位下属的行为 □对工作有没有兴趣？ □是否能理解指导内容？ □这件事对他合不合适？ □是否努力工作？ □得到上司的认可以后，有什么反应？ 讨论 作为现场管理者，发生人际关系问题应该如何解决？ 观察了解，把握问题的真正原因，寻找合适的解决方法。 工作关系问题 1.问题发生的层面 2.问题成因及表现 3.发生问题的类型 问题发生的层面 问题成因及表现 问题的类型 1.组员之间的问题 2.无故缺勤，离开工作岗位。 问题的类型 3.健康、家庭问题 4.对业务不适应 工作关系处理 1.第一阶段 把握事实 2.第二阶段 深思熟虑再做决定 3.第三阶段 采取措施 4.第四阶段 确认措施的结果 5.案例分析 6.对待新职员 案例研讨·小李的问题 1.小李对管理者的情绪怎样？ 2.那车间的同事对管理者如何看待？ 3.如此处理会对生产造成什么影响？ 4.这个管理员首先应该做些什么？ 第一阶段 把握事实 调查迄今为止的情况 与相关人员交谈 把握下属的真实想法 彻底调查事情的经过 讨论 如何把握下属的真实想法 第二阶段 深思熟虑再做决定 整理调查