收银突发事件的处理.pptVIP

收银突发事件的处理 江阴华地百货 财务部 收银组 收银机的基本了解 操作过程中遇到的问题 收款过程中的突发状况 3、当收款过程中，电脑突然死机，而正在刷银行卡时，可强行关机，重启后，查询银行卡交易是否成功及商品销售是否结帐；如未结帐，但银行卡交易已成功，可请顾客把此次银行卡交易取消，在按正常操作过程重新收款。但需要取消交易必须用原卡，也可以输入银联手输。 5、返利卡退货时，应按正常退货流程输入，在结帐时光标移至“返利卡”一栏，刷卡输入验证码确认。 6、在操作银行卡收款过程中，打印机中途断电，这时会发生交易已完成，而凭证未打印的情况，只需将打印机电源连上，并在“银行卡交易查询”栏里补打交易凭证和销售发票。如果整个商场都不能刷银行卡，需要及时通知总收银联系银行。如果单个楼层不能刷卡，则由总收银联系信息中心检查该楼层主网线。 8、在收送券活动中，如果遇到需冲销的帐务，最好使用选单退货，而且是在原卡原电脑票都存在的前提下，并校对小票结帐。 9、收的现金输入了银联手工中，需调整时，先把错误的按错的红冲掉，再收一笔正确的，红冲时银行卡用手工输，直接输金额。在收款刷卡时电脑上出现故障时不能刷，此时应告知顾客去POS机上刷卡，顾客拿过来的单子，应核对金额，签名，日期，时间无误后方可输入电脑，如果顾客卡上余额不足，我们就要顾客补足金额。 11、工作中应注意收银工作的安全，离开帐台时要锁好机器，收好现金收讫章与私章，以及平时现金不外露。 12、、每天收银工作结束时，要将销货票、银行单、现金、各类卡券金额与电脑系统中的报表数据进行核对、统计，如有差异，及时查找原因，做到当天问题当天解决，隔天解决将会增加难度。 * * * * 收银突发事件的处理 收银机基本组成: 收银机基本知识 显示器 开关位置 调整对比度 调整亮度 主机 开关位置 键盘 各键位置 刷卡方法 各键功能 收银机基本知识 钱箱 打印机 开关位置 UPS和其它附件 收银机基本组成: 打印机 1、开关 2、打开 3、装纸 4、装色带 5、状态灯 电源 错误 缺纸 钱箱 UPS 银行密码键盘 银行POS终端 会检查电源开关 检查打印机情况 基本故障的了解 收银系统的问题 收银机基本维护 1、当显示屏左下角的打印图标出现问号时，一般有几种情况：没有打印纸或打印卡纸、打印机插头脱落或断电 2、当显示屏左下角出“断网”字样时，此时可能是收银机出现网络故障，应联系信息中心。 操作过程中所遇到的问题 操作过程中所遇到的问题 4、当收款过程中积分卡漏了积分，但返利卡已经刷卡时，可输入任意六位数，按“确认”键，此时屏幕上会出现“验证码不正确”字样，再次按“确认”键再按“退出”键，也能回到“销售”界面，补上积分刷卡再将商品结帐。 操作过程中所遇到的问题 操作过程中所遇到的问题 操作过程中所遇到的问题 7、银行卡退货时，当天的只需按正常流程操作，在结帐时移至“银行卡”一栏，刷卡后输入商务凭证号核对金额，请顾客输入密码，确认结帐。隔天的退货需填写退款通知单，一般15个工作日到账。 操作过程中所遇到的问题 操作过程中所遇到的问题 操作过程中所遇到的问题 10、因系统不稳定，在刷返利卡时有时会出现冲正信息，此时如果按确认的话会把前一笔的返利卡金额退掉，遇到这类事件时，要第一时间通知总收银，我们会联系信息中心处理。 操作过程中所遇到的问题 操作过程中所遇到的问题 操作过程中所遇到的问题 * * * * * * *