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过渡页 TRANSITION PAGE KPI与BSC -- 关键绩效指标（KPI） -- 平衡计分卡（BSC） 4 4.1 关键绩效指标（KPI） 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 关键绩效指标（Key Performance Indicator or Key Performance Index，简称KPI）是指把绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律（或称二八定律）的有效结合。 4.1 关键绩效指标（KPI） 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 是体现公司价值创造成果的最直接的效益指标。如投资资本回报率、息税前利润等。 效益类KPI（权重50%） 1 为实现公司价值增长的重要营运操作控制活动的效果。如行政管理费用、大客户投诉次数等。 营运类KPI（权重30%） 2 用来评估员工管理、激励与职业发展等保持公司长期稳定发展的能力。如员工人数控制、员工满意度等。 组织类KPI（权重20%） 3 [KPI举例1] 4.1 关键绩效指标（KPI） 绩效概述 绩效管理 实施过程 KPI与BSC 华为的KSF是： 华为KPI体系的建立原则： 【KPI举例2：华为的KPI】 华为的KPI来源于关键成功因素（Key Success Factors，KSF），是企业实现