知识管理精品新与系统设计文献探讨(ppt 42页).pptVIP

知識管理的生命週期，文章中找出了四個不同學者所提出的model，並加以整合出一個model來， 首先我們來看第一階段，四個model中有三個model的第一階段都是從create或是generate開始的，只有Nissen Model是從capture開始的，在其他的model中也有capture這個階段，只是不是在第一階段而已 第二階段都是與Organization有關，只是所用的名詞不一樣，做的活動都是將知識組織化 第三階段的活動都是大同小異，都是讓知識的形式化或是更明白的表示 等到前面三個階段都施行了，接著下來的第四階段就是在組織之中分享與散佈知識了 第五階段就是將這些知識應用在支援企業中的決策或是解決企業的問題了 TABLE2主要是以ORGANIZATION為主的system跟Practices 在這個循環的活動中 在上面這些TABLE中，三個分享的活動organization, formalization, distribution相較之下是比較符合現存的技術支援的活動， 而左手邊的三個活動，就比較需要有大一點的觀點，才能了解如何去創造，應用與創新知識 組織化的獎勵 知識管理活動過程中， 先有保留和更新的知識活動，才能從傳遞與使用知識得到好處。 需要管理者持續支持，特別是費用和時間。 在知識管理的過程，暗示是不足以集中於應用開發的技術。 一旦技術被發展，管理者可能須有足夠的獎勵證明付出的資源與更新的知識是正確的 知識管理系統的效用取決於他們的內容，如果合適的獎勵被提供(例如，為進行中的工程修改評估程式)，這樣的系統才能成功 知識相關任務的特性 組織經常憑藉將詳細的決策過程編成規範，過程為任務的基礎： 一　它是獲得和擁有對組織的有用的知識的轉移的一個便利的機制。 二　它作為一種透過在程序和實例規定同樣保證品質的方法。 這樣的典型的慣例通常包含在設備(例如手冊，培養訓練計畫，組織系統圖，職務說明和標準經營活動程式)裡。 知識管理範例 一般範例 結構化程序 半結構化程序 程序分析 結構化程序 半結構化程序 程序設計 知識分析 細部分析 系統分析與整合 一般流程 信用貸款是一個提供行銷與業務支援的關鍵子程序，具有提供潛在客戶給予內部財務代表使其在許多公司都能建立強健銷售點的能力。此處理客戶回饋流程假設在許多企業都是經過無數次考驗後才精熟。 長期的循環流程中，往往因特殊情況的回報而停滯，在日常的貸款業務（買部洗衣機)，與特殊情形(如企業集團貸款購置企業總部) 都一樣。 一般流程(續) Structured process.結構化流程 依Hammer and Champy (1993, pp. 36-39)之言，我們可以透過四個價值流的關連，描繪一般流程， 一：由分區業務代表去決定新客戶的安全性。 二：貸款業務中央化。 三、第三方遞送公司。 四、客戶本身。 這個例子的主要目的，在說明在整個貸款流程裡，中央貸款中心是四個功能部分的核心，每一個特別單位的員工都有其專精的部分。 一、信用查核， 二、期限發展， 三、財產估價， 四、引證包裝。 Semi-structured process.半結構化流程 針對日常的信貸與特殊的案例給予不同的流程，例如信用審核部分的流程就未予完全結構化。 流程分析(Process Analysis) 知識系統與流程設計的第一步就是流程分析。 本論文採用由Nissen（1998）提出的測量驅動重新設計法（The Measurement-driven Redesign Method）。 流程分析(Process Analysis) 流程分析(續) (Process Analysis) Process redesign.流程再設計 知識分析(Knowledge Analysis) 知識管理不能獨立於流程分析之外。 一個組織要有效運用知識，首先必需組織知識，同時成員間必需分享。 對於已經存在的知識，要去整理使人易於理解，並廣泛的散布出去讓人獲取。 創造與發展含蓋於整個知識生命週期以及個人到整個企業都是。 環境分析(Contextual Analysis) 外顯知識文件化 內隱知識存在專家的腦中 「知識黃頁」可以顯示企業中知識的分布情形。 設計知識系統與流程的三步驟： 流程分析與重設計 知識分析 環境分析 系統分析與整合 系統分析是整個過程的最後一步。 案例小組要整理並散布已經清楚的知識。 整合前面提到的各種技術，知識交換、工作流程、群體軟體、文件分享、電子郵件等在整個知識管理生命週期中。 結論與未來研究 本研究針對知識管理與系統設計從三個面向加以討論： 一：再造工程流程創新 二：專家系統知識的獲得與展現 三：資訊系統分析與設計 再造工程，專家系統與資訊系統全都具備各自的生命周期。