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结果至上 时代光华教育发展有限公司 特聘高级讲师 禇洪波 老板会重用谁？ 做任务是陷阱，做结果是馅饼 不追求结果的“结果” 企业不追求结果： 企业丧失执行力 短期亏损、长期致命！ 被客户淘汰 员工不追求结果 个人得不到成长 不能给公司创造价值 不能持续交换自己的薪酬 被公司淘汰 如果是联邦快递/UPS？—— 为什么同样的事情发生在不同人的身上，处理却不一样？ 为什么快递员没赏钱，员工要拿辛苦费 上班不是拿工资的理由 为企业提供结果才是得到报酬的原因 如何做结果 1、结果定义 －目标明确了，结果定义清晰了，才会真正建立责任意识，全力去执行 2、行动措施 －好的结果来自好的前期计划和行动措施 3、执着行动 －将目标和计划通过行动转化为结果 结果定义：门怎么开，人怎么走！ 酒店一定是先有对客户满意的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。 讨论：总经理要通知大家开会，秘书会怎么做？ 做结果：企业的商业底线 客户购买的是结果,不是理由; 企业与社会交换的是结果,不是理由; 企业和员工交换的必须是结果,不是理由; 做事之前，给自己5秒钟的时间去思考： “这件事情的结果是什么？” 影响结果的“潜规则” ——责任稀释定律 1、锁定责任：建立一对一责任 一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！ 一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！ 前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！ 2、时间守恒定律——让每个人照顾好自己的“猴子” 3、检查和监督——人们永远不会做你希望的，只会做你检查的 从不相信信誓旦旦，从不相信别人的承诺，他只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据。 发现问题，及时纠正！ 4、即时激励——黑白要分明、奖惩不过夜 什么是即时激励？ 这是怎样的一个时代？ 中国实验分析仪器行业2006上半年产品销售收入同比上升11.63％；利润总额同比仅上升6.5％，行业利润率由05年同期的10.17%下降为7.55%，下降了2.63%。 美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过3％。 计算机业也从90年代初15%以上的利润空间一路下滑到5%以下。 格兰仕2003年利润率3％，2004年0.5％。美的微波炉销售额20亿，但是净利润仅1450万。 现在的时代是客户经济时代！ 供求关系向客户倾斜 客户的影响力已经左右了企业的战略 客户的影响力也已经左右了利润水平 1、客户的重要性 对企业生存最重要的是什么 我们的老板只有一个——顾客 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了。 -沃尔玛创始人:山姆.沃尔顿 客户的本质是资产 对于这种战略性资产， 我们就必须投入、投入、再投入！ 什么最重要？ 问题：一个人生存下来最重要的是什么？ 联邦快递——把客户所托变成使命 2、客户价值 满足客户需求 超越客户期望 客户价值的底线目标：满足客户需求 ——想尽一切办法满足客户需求！ 联邦快递——把客户所托变成使命 微软客户价值描述： －无处不在的客户； IBM客户价值观点描述： －核心价值观：成就客户、创新为要、诚信负责； 海尔客户价值描述： －品牌文化核心：海尔真诚到永远； 华为技术核心价值观：七大核心价值观之一： - 华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想。 不做客户价值必亡！ 客户价值给我们带来什么？ 3、客户价值如何实现 客户价值如何实现？ 4、内部客户价值 优秀的员工一定是为职级客户、职能客户、工序客户、流程客户提供客户价值的员工。 当你不理解如何去做内部客户价值的时候－外包思维。 建立以客户价值为中心的企业文化 客户价值是一种观念：一个人的价值不是由自己决定的，是由他的客户决定的； 只有当客户价值成为团队信仰的时候，才给执行提供了方向。 如果一天销售额高达14亿美元,算不算成功? ２００２年１１月２９日, 一家美国公司在这一天的销售额突破１４亿！ 东莞时代光华企业管理咨询有限公司 地址：广东省东莞市育华路志讯大厦3楼 网址： 电话：0769 第二，行动能力是淘汰出来的 “你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的————韦尔奇” 案例：GE如何通过10%的末尾淘汰制创造超一流的执行能力 杰克?韦尔奇用人的三大理念 找到优秀的管理人员，给他们足够的资源和权力，让他们去充分的发挥 提拔和奖励你最优秀的员工，