首次星级旅馆评鉴说明会演示课件-精选.pptVIP

* 天天好心情 首次星級旅館評鑑說明會 委託單位：交通部觀光局 執行單位：社團法人台灣評鑑協會 * 簡 報 大 綱 壹．星級旅館評鑑目的 貳．星級旅館評鑑項目 參．星級旅館評鑑方式 肆．建築設備評鑑申請程序和期限 伍．建築設備星級旅館評鑑作業流程 陸．建築設備實地評鑑作業 柒．建築設備受評旅館建議評鑑委員迴避申請 捌．建築設備實地評鑑注意事項 玖．服務品質評鑑申請程序和期限 拾．服務品質星級旅館評鑑作業流程 拾壹．服務品質實地評鑑注意事項 * 壹、星級旅館評鑑目的(1/2) 評鑑目的 為使國內旅館分級制度與國際接軌，提供國際旅客選擇住宿之標準及品質的保證。 促進旅館業服務品質之提升，以進一步提升國內整體觀光產業水準。 * 壹、星級旅館評鑑目的(2/2) 現行旅館分類方式 63家國際觀光旅館 2,678家旅館 30家一般 觀光旅館 評鑑作業以三年為一期，每年均辦理，效期為三年 星級旅館評鑑改以星級區分 * 貳、星級旅館評鑑項目 「建築設備」評鑑 建築物外觀及空間設計 60 整體環境及景觀 40 公共區域 90 停車設備 25 餐廳及宴會設施 80 運動休憩設施 25 客房設備 125 衛浴設備 60 安全及機電設施 70 綠建築環保設施 25 合 計 600 「服務品質」評鑑 總機服務 30 訂房服務 30 櫃檯服務 60 網路服務 20 行李服務 20 交通及停車服務 10 客房整理品質 60 房務服務 30 客房餐飲服務 20 餐廳服務 50 用餐品質 30 健身設施服務 20 員工訓練成效 20 合 計 400 總分合計1000分 * 參、星級旅館評鑑方式(1/2) 評鑑委員 4位 星級旅館 評鑑作業要點 星級旅館 建築設備 評鑑基準表 評鑑項目 逐一評核 星級旅館 評分等級 60~180分 181~300分 301~600分 ．建築設備評鑑方式 * 參、星級旅館評鑑方式(2/2) 評鑑委員 2位 秘密客 無預警留宿 星級旅館 評鑑作業要點 建築設備達 三星標準 配合服務品質 評鑑項目逐一 評核 星級旅館 評分等級 未滿600分 600~749分 750分以上 ．服務品質評鑑方式 * 肆、建築設備評鑑申請程序和期限(1/3) 申請評鑑應填具 星級旅館「建築設備」評鑑申請書 星級旅館評鑑受評旅館基本資料表 並應檢附 觀光旅館業營業執照影本或旅館業登記證影本 投保責任險保險單 公共安全檢查申報紀錄 營業衛生檢查資料 觀光安全相關資料 員工健康檢查項目及結果 若無上述檢查資料，請受評旅館依觀光局所定之檢查紀錄表亦可(請至.tw/indexc.asp「旅館及民宿」項下「旅館等級評鑑制度」下載)。 以上資料經觀光局審核後，由台評會負責辦理實地評鑑作業。 * 肆、建築設備評鑑申請程序和期限(2/3) 報名期限 自觀光局98年9月9日公告發布之日起受理業者報名，最後報名截止日為100年8月31日17時止。 * 肆、建築設備評鑑申請程序和期限(3/3) ．各旅館受評日期 指定日期→調整日期→選定日期 ．台灣評鑑協會於收到交通部觀光局提供之受評業者名單，將於一個月內與受評旅館聯繫確認實地評鑑時間 ．台灣評鑑協會於實地評鑑前二週通知各受評旅館實地受評日期。 ．將分別以mail、傳真、電話三種方式通知。 * 伍、建築設備星級旅館評鑑作業流程(1/3) 準備 評鑑資料袋 建築設備 進行實地評鑑 建築設備評鑑 小組會議 實地評鑑作業 評鑑後續作業 評鑑資料 彙整 函送 評鑑結果 申請 星級標識 提出申訴 接受評鑑結果 不接受評鑑結果 「違反程序」或「不符事實」者可提出申訴 * 伍、建築設備星級旅館評鑑作業流程(2/3) 申訴作業 受評旅館 提出申訴 觀光局 受理申訴 召開評鑑 申訴會議 函送 申訴結果 處理程序 受評旅館得於收到建築設備星級旅館評鑑結果通知書翌日起30日內提出申訴，各受評旅館可就「違反程序」 或「不符事實」 之事項提出申訴，並由觀光局受理受評旅館之申訴書。 台評會將依「星級旅館作業要點」規定，召開「申訴審議小組」會議。 * 伍、建築設備星級旅館評鑑作業流程(3/3) 流 程 配合單位 各旅館 經觀光局核定 台評會籌組之評鑑團隊 觀光局 台評會 台評會 工作內容 各旅館向觀光局提出評鑑申請 各旅館準備相關表件 台評會籌組之評鑑團隊赴各旅館實地評鑑 各旅館配合進行實地評鑑 台評會彙整評鑑成績 開決審會議 決審結果彙整呈報觀光局 旅館自行 填寫申請書 實地評鑑 評鑑成績 彙整 決審 會議 評鑑結果 呈報 觀光局 * 陸、建築設備實地評鑑作業(1/2)  當