资讯管理企业的流程再造.pptVIP

本章大綱 第一節 企業流程再造的基本概念 第二節 企業流程再造之方法 第三節 企業流程再造與資訊科技的關係 第四節 個案分析 企業流程再造的基本概念 企業流程再造(Business Process Reengineering, BPR)：重新檢討營運流程、調整經營策略及改變組織結構。 企業流程的定義 Michael Hammer：指企業集合各項資源，生產客戶所需產品的一連串活動。 Davenport：一組邏輯上相關的業務活動，係被執行用以達成一特定的產出。 特徵： 流程要有一定的產出 流程可跨越組織的疆界 企業流程再造的基本概念（續） 企業流程再造的定義，依據Michael Hammer的觀點： 根本的重新思考 徹底翻新 大躍進的變革 流程 企業為何需要再造 企業流程再造的範圍 維護保持型 連續不斷型 突破型 企業流程再造的基本概念（續1） 企業流程再造的程度 企業流程管理與改善 企業流程再造 企業再生工程 企業流程再造架構 傳統專業分工與科學化管理的流程架構 企業流程再造架構 企業流程再造之方法 企業流程再造較常使用的方法 視覺化 作業研究 系統分析 變革管理 標竿學習 企業流程再造之方法（續） 進行企業流程再造需考量的重點步驟 灌輸創新的觀念 辨識客戶，釐清客戶真正的需求 瞭解現有的流程，而不要去分析它 找出核心流程 徹底地重新設計流程 企業流程再造與資訊科技的關係 資訊科技對